SimpleDCP

DCP simple

Historia de un cliente

Sargento Garrett

Sargento Garrett

Fundador, CTO

Cortar el desorden para obtener resultados

"Mi proceso de entrega de archivos a los clientes antes de MASV estaba fracturado. Era una combinación de muchas herramientas diferentes para lograr un resultado final. Después de MASV, pudimos utilizar una sola herramienta para lograr ese mismo resultado". - Garrett Sergeant, CTO, SimpleDCP

El cliente

DCP simple es una instalación de masterización de cine digital de Culver City, California, que produce principalmente paquetes de cine digital (DCP), Blu-rays y DVD para cineastas independientes y el circuito de festivales de cine. La empresa actúa principalmente como recurso para ayudar a los festivales de cine a organizar el tráfico de copias de cineastas de todo el mundo, gestionando las transferencias de archivos, resolviendo problemas técnicos, consolidando los discos duros e incluso validando el contenido para garantizar una reproducción perfecta durante el festival.

"Les proporcionamos tranquilidad", dice el director de tecnología, socio y cofundador Garrett Sergeant. "Cada festival tiene sus propias necesidades, y nosotros las atendemos".

El desafío

Simple DCP vive en un mundo de plazos estrictos: plazos de los cineastas, plazos de los festivales de cine y sus coordinadores de tráfico de copias, y plazos de otros clientes. Y estos plazos no son negociables. Por eso, la capacidad de transferir grandes archivos digitales de forma rápida y fiable a festivales de cine y cineastas de todo el mundo es primordial.

"Quieren trabajar con una parte en la que puedan confiar. Los festivales saben que cuando entregan su tráfico de impresión, básicamente están entregando sus vidas", dice Sergeant. Los grandes festivales deben gestionar y coordinar cientos de horas de contenido con poco margen para los errores técnicos. "Y si no podemos cumplir, se quedan en la estacada. Dependen realmente de nosotros para asegurarse de que les entreguemos el contenido a tiempo".

Pero, aunque Simple DCP siempre ha sido una empresa muy tecnológica, sus transferencias de archivos a menudo se encontraban con frustrantes dificultades técnicas en el extremo receptor. La empresa ha trabajado con varias soluciones, como Filemail, Aspera y Lanzadera de medios de comunicaciónPero Sergeant dice que a menudo se producen problemas técnicos molestos para los clientes, que se convierten en grandes dolores de cabeza para él.

"Como Filemail alojaba el contenido en el lugar donde se cargaba, era muy difícil que alguien que lo descargara lo obtuviera", dice. "Y nos dimos cuenta de que las soluciones empresariales como Media Shuttle y Aspera requerían mucho trabajo de TI de fondo. No sólo hay que descargar software para acceder a esos servicios, sino que hay que asegurarse de tener puertos abiertos que permitan utilizar esos canales de forma adecuada."

Simple DCP quería una solución de transferencia de archivos más fácil y menos técnica, que fuera rápida, asequible, segura y fiable.

"Necesitábamos poder enviar archivos muy grandes con gran rapidez y permitir que los cineastas tomaran el control de esos enlaces de descarga y los utilizaran como quisieran. Otras soluciones del mercado carecían de velocidad, facilidad de uso o fiabilidad".

La solución

Porque transferencia de archivos de gran tamaño rápidamente es crucial para el negocio, Sergeant dice que Simple DCP conoce bien la mayoría de las soluciones de transferencia de archivos del mercado. "Mantenemos los ojos abiertos a todas las tecnologías y servicios de transferencia de archivos que están disponibles. Estamos muy atentos y al día en todo esto", explica.

En su lista de deseos a la hora de evaluar las soluciones estaba la capacidad del destinatario de descargar contenidos de forma rápida, fiable y eficaz desde prácticamente cualquier lugar, independientemente de dónde se hayan cargado.

"Y ahí es donde entra MASV", dice. "Somos capaces de ofrecer una solución fiable y sólida desde ese punto de vista. Nuestros clientes pueden utilizarla. La entienden. No tienen que descubrirlo. No tenemos que dar instrucciones en el otro extremo y tenemos una forma de entregar un enlace de descarga viable a donde sea que necesiten ir".

Antes de implantar MASV, Sergeant afirma que a menudo tenía que elegir entre un costoso software empresarial o utilizar varias herramientas diferentes en tándem para conseguir un resultado similar. "El tamaño de nuestros archivos supera los cien gigabytes con bastante frecuencia. Aparte de Aspera, hasta ahora no existía ninguna solución que permitiera alcanzar ese objetivo", explica, y añade que la combinación de MASV de flexibilidad de pago por uso, tamaños de archivo ilimitados y eficacia sencilla es ideal para los clientes del mundo del cine independiente.

"Especialmente en el extremo de descarga, para nuestros cineastas, no tenemos que preocuparnos de que vayan a tener problemas de incompatibilidad de software o de que no vayan a poder acceder al servicio porque esté bloqueado el puerto".

Sergeant también dice que, para los momentos en los que se necesita ayuda, el soporte técnico permanente de MASV es insuperable. "He tratado con demasiadas empresas en las que tengo una pregunta técnica y termino hablando con un representante de ventas que luego debe ir a hablar con un ingeniero, y ellos me responden cuando es conveniente", añade.

"Eso no es sostenible, porque con la entrega de Internet la idea es que debemos hacerlo ahora. Lo necesitamos ahora mismo, y necesitamos que funcione ahora mismo, pase lo que pase. Así que eso me dio confianza".

Los resultados

Sergeant afirma que Simple DCP pudo consolidar rápidamente su proceso de transferencia de grandes archivos digitales tras implantar MASV. La empresa puede ahora ofrecer un servicio de primera calidad por menos dinero que con una costosa solución empresarial como Aspera, y con menos trabajo, mayor seguridad y mejores capacidades de auditoría que a través de un servidor remoto combinado con otras herramientas de transferencia de archivos.

De hecho, si MASV no estuviera disponible, Sergeant dice que Simple DCP "tendría que salir a buscar una solución propia mucho más cara para mantener la misma calidad de servicio."

La empresa ve un rendimiento "fantástico" con MASV cuando envía grandes archivos digitales a otros países a distancias extremadamente largas, dice. La red global acelerada en la nube de MASV garantiza que los archivos se envíen tan rápido como la conexión a Internet del usuario pueda soportar, y que estén protegidos tanto en vuelo como en reposo. Los destinatarios reciben un enlace de descarga que funciona en cualquier lugar sin necesidad de descargar software ni recibir formación técnica, que caduca automáticamente al cabo de un tiempo determinado y que mantiene la misma estructura de archivo DCP que el original.

"Nos sentimos cómodos de que si un cineasta de California subiera su película para un festival en España, podría enviarla y podría sentirse seguro de que funcionaría".

Por encima de todo, la llegada de MASV a Simple DCP significó que él y su equipo de atención al cliente dejaron de tener que atender llamadas telefónicas confusas, enfadadas y frustradas de clientes con problemas técnicos que se interponían en las descargas urgentes.

"Mi equipo de atención al cliente ya está desbordado para ayudar a nuestros clientes a entender el producto que están comprando, y cómo manejar la logística en términos de conseguir el contenido y asegurarse de que sale de manera oportuna", explica. "Lo último que quieren es ocuparse de la conexión a Internet de alguien.

"Y la realidad es que estaríamos contestando 10 veces más llamadas en ese sentido si utilizara cualquier otro servicio".

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