Historia de un cliente de SimpleDCP

Fotografía de la cabeza del sargento Garrett de Simple DCP

"Mi proceso de entrega de archivos a los clientes antes de MASV estaba fracturado. Era una combinación de muchas herramientas diferentes para conseguir un resultado final. Después de MASV, pudimos utilizar una sola herramienta para lograr ese mismo resultado".

- Garrett Sergeant, CTO, Simple DCP

¿Quién es Simple DCP?

Logotipo de Hell's Color Kitchen

La DCP simple es una instalación de masterización de cine digital de Culver City, California, que produce principalmente Paquetes de cine digital (DCPs), Blu-rays y DVDs para cineastas independientes y el circuito de festivales de cine.

La empresa actúa principalmente como recurso para ayudar a los festivales de cine a organizar el tráfico de copias de los cineastas de todo el mundo, gestionando las transferencias de archivos, solucionando problemas técnicos, consolidando los discos duros e incluso validando el contenido para garantizar una reproducción perfecta durante el festival.

"Les proporcionamos tranquilidad", dice el director de tecnología, socio y cofundador Garrett Sergeant. "Cada festival tiene sus propias necesidades, y nosotros las atendemos".

Transferencia de archivos de gran tamaño

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Transferencia de archivos de la empresa que es demasiado complicada

El DCP simple vive en un mundo de plazos difíciles.

Plazos de los cineastas, plazos de los festivales de cine y sus coordinadores de tráfico de copias, y plazos de otros clientes. Y estos plazos no son negociables. Por eso es primordial la capacidad de transferir grandes archivos digitales de forma rápida y fiable a los festivales de cine y a los cineastas de todo el mundo.

"Quieren trabajar con una parte en la que puedan confiar. Los festivales saben que cuando entregan su tráfico de impresión, básicamente están entregando sus vidas. Si no podemos cumplir lo prometido, se quedan en la estacada. Realmente confían en nosotros para asegurarse de que les entregamos el contenido a tiempo".

Pero, aunque Simple DCP siempre ha tenido un gran conocimiento de la tecnología, sus transferencias de archivos a menudo se encontraban con frustrantes dificultades técnicas en el extremo receptor. La empresa ha trabajado con varias soluciones, como Filemail, Aspera, y Media ShuttlePero Sergeant dice que a menudo se producen problemas técnicos molestos para los clientes, que se convierten en grandes dolores de cabeza para él.

"Dado que Filemail alojaba el contenido localmente en el cargador, resultaba muy difícil para alguien en el extremo de descarga obtener luego ese contenido. Nos dimos cuenta de que las soluciones empresariales como Media Shuttle y Aspera requerían mucho trabajo informático de fondo. No sólo tienes que descargar el software para acceder a esos servicios, sino que tienes que asegurarte de que tienes puertos abiertos que te permitan utilizar esos canales adecuadamente."

Simple DCP quería una solución de transferencia de archivos más fácil y menos técnica, que fuera rápida, asequible, segura y fiable.

"Necesitábamos poder enviar archivos muy grandes con gran rapidez y permitir que los cineastas tomaran el control de esos enlaces de descarga y los utilizaran como quisieran. Otras soluciones del mercado carecían de velocidad, facilidad de uso o fiabilidad".

Transferencia de archivos para empresas que es fácil de usar

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MASV: fácil de usar y asequible

Porque compartir archivos grandes La rapidez es crucial para el negocio, según Sergeant, Simple DCP conoce bien la mayoría de las soluciones de transferencia de archivos del mercado.

En su lista de deseos a la hora de evaluar las soluciones estaba la capacidad del destinatario de descargar contenidos de forma rápida, fiable y eficaz desde prácticamente cualquier lugar, independientemente de dónde se hayan cargado.

"Y ahí es donde entra el MASV", dice.

"Somos capaces de ofrecer una solución fiable y sólida desde ese punto de vista. Nuestros clientes pueden utilizarla. Lo entienden. No tienen que averiguarlo. No tenemos que darles instrucciones en el otro extremo y tenemos una forma de entregar un enlace de descarga viable a donde sea que necesiten ir".

Antes de implantar MASV, Sergeant dice que a menudo tenía que elegir entre un costoso software empresarial o utilizar varias herramientas diferentes en tándem para conseguir un resultado similar.

"El tamaño de nuestros archivos supera los cien gigabytes con bastante regularidad. Aparte de Aspera, no había realmente una solución que abordara eso de forma viable hasta ahora", explica, y añade que la combinación de MASV de flexibilidad de pago por uso, tamaños de archivo ilimitados y eficiencia sencilla es ideal para los clientes del mundo del cine independiente.

"Especialmente en el extremo de descarga, para nuestros cineastas, no tenemos que preocuparnos de que vayan a tener problemas de incompatibilidad de software o de que no vayan a poder acceder al servicio porque esté bloqueado el puerto".

Sergeant también dice que, para los momentos en los que se necesita ayuda, el soporte técnico permanente de MASV es insuperable. "He tratado con demasiadas empresas en las que tengo una pregunta técnica y termino hablando con un representante de ventas que luego debe ir a hablar con un ingeniero, y ellos me responden cuando es conveniente", añade.

"Eso no es sostenible, porque con la entrega de Internet la idea es que debemos hacerlo ahora. Lo necesitamos ahora mismo, y necesitamos que funcione ahora mismo, pase lo que pase. Así que eso me dio confianza".

Transferencia de archivos grandes rápida, fiable y eficaz

MASV: Servicio de primera clase por menos dinero

Sergeant dice que Simple DCP pudo consolidar rápidamente su proceso de transferencias de archivos digitales de gran tamaño tras implantar MASV.

Asequibilidad

Ahora la empresa puede ofrecer una calidad de servicio de primera por menos dinero que con una solución empresarial cara como Aspera, y con menos trabajo, una seguridad sólida y mejores capacidades de auditoría que a través de un servidor remoto combinado con otras herramientas de transferencia de archivos.

De hecho, si MASV no estuviera disponible, Sergeant dice que Simple DCP "tendría que salir a buscar una solución propia mucho más cara para mantener la misma calidad de servicio."

La empresa ve un rendimiento "fantástico" con MASV cuando envía grandes archivos digitales a otros países a distancias extremadamente largas, dice.

Entrega fiable de archivos

La red global acelerada en la nube de MASV garantiza que los archivos se envíen tan rápido como la conexión a Internet del usuario pueda soportar, y que estén protegidos tanto en vuelo como en reposo. Los destinatarios reciben un enlace de descarga que funciona en cualquier lugar sin necesidad de descargar software ni de formación técnica, que caduca automáticamente tras un tiempo determinado y que mantiene la misma estructura de archivo DCP que el original.

"Nos sentimos cómodos de que si un cineasta de California subiera su película para un festival en España, podría enviarla y podría sentirse seguro de que funcionaría".

Satisfacción del cliente

Por encima de todo, la llegada de MASV a Simple DCP significó que él y su equipo de atención al cliente dejaron de tener que atender llamadas telefónicas confusas, enfadadas y frustradas de clientes con problemas técnicos que se interponían en las descargas urgentes.

"Mi equipo de atención al cliente ya está desbordado para ayudar a nuestros clientes a entender el producto que están comprando, y cómo manejar la logística en términos de conseguir el contenido y asegurarse de que sale de manera oportuna", explica. "Lo último que quieren es ocuparse de la conexión a Internet de alguien.

"Y la realidad es que estaríamos contestando 10 veces más llamadas en ese sentido si utilizara cualquier otro servicio".

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