サポートセンター

MASVは、ユーザーがより多くのことを成し遂げるための力を与えることを目的としています。以下のサポートページは、私たちユーザーが勝手にMASVについての知識を深めるためのものです。  

サポートを受けるには

よくある質問を見る

私たちは、製品の使用方法に関するクイックガイドを常に追加しています。以下の内容をご覧ください。 よくある質問 MASVの使い方について

ヘルプポータルを見る

長い時間をかけて、私たちは幅広いリストを作成してきました。 サポートページ 私たちがライブチャットでユーザーをサポートする際に参照するものです。

私たちとチャット

MASVのアカウントにサインインしたら、右下のチャットを選択してください。それ以外の場合は、当社の コンタクトフォーム をクリックすると、できるだけ早くご連絡いたします。

ガイド

MASVの仕組みや、MASVをより効率的に使用する方法については、以下をご覧ください。 ガイド.

セキュアなファイル転送

セキュリティとコンプライアンス

MASVは、セキュリティとコンプライアンスを非常に重視しています。セキュリティとコンプライアンスに関する文書や取り組みの関連リンクは以下の通りです。

よくあるご質問

顧客からコンテンツ/アセットを受け取るにはどうすればいいですか?

これは、最近最もよく聞かれる質問だと思います。お客様からコンテンツやデジタル資産を受け取る方法を探しているが、お客様にアカウントを作成してもらったり、課金してもらったりするのは避けたい。

私たちの詳細はこちら ポータルサイトです。

充電はどうするの?

私たちの価格モデルは、おそらく私がお伝えできる最もシンプルなメッセージングです。ダウンロードしたデータは一律$0.25/GB(USD)で、$0.10/GB/30日分です。 拡張記憶装置 最初の10日間を過ぎたら(10日間は無料で提供します)。10日間を過ぎて保存しない限り、アップロードに課金されることはありません。

ここでちょっとした注意点があります。ダウンロードの途中でキャンセルした場合でも、一部のダウンロードデータの料金は請求されます。ダウンロードに問題があった場合や、MASVの問題で失敗した場合は、MASVの問題で失敗した部分を返金させていただいております。また、お客様のコンピュータがシャットダウンしたり、インターネットの接続状態が悪かったりしても、当社は責任を負いかねます。後者の場合には、弊社の MASVアプリ システムがクラッシュしたり、インターネットの接続が不安定になったりしたときに、簡単に回復することができます。

アップロードが滞ってしまいました。どうしたらいいですか?

アップロードが停止する理由は主に2つあります。アップロードが停止したかどうかを確認するには、コンピュータが実際にデータを送信していないことを確認します。

転送の最後の方(95-99%の間)でアップロードが滞った場合、その原因は、MASVが過去のアップロードの塊を再アップロードしたことにあると考えられます。これらは既にアップロードされているため、プログレスバーはこの点を考慮してバックトラックしません。

転送が滞っている場合は、チャットやメールでお問い合わせください。 [email protected].アップロードするパッケージ名やアカウント、ポータル名が必要です。

パッケージの有効期限が切れてしまったが、復旧させたい

残念ながら、お客様のアカウントで有効期限が切れたパッケージは、弊社のストレージで削除されるようにマークされています。当社は、お客様のファイルを保管するサービスではなく、単にお客様の受取人にファイルをお届けするサービスです。一度削除されたファイルは、復元することはできません。アップグレードされたPay as you goアカウント(トライアルではありません)では、$0.10/GB/30日の料金で、任意の期間、パッケージのストレージを延長することができます。設定は以下の通りです。拡張ストレージの有効化チームアカウントの設定で「?

ポータルサイトにコンテンツをアップロードし、ファイルが配信されたことを確認したい。

ポータルにファイルをアップロードした場合、ファイルが正常にアップロードされると、ポータルの所有者が許可していれば、ファイルが正常に配信されたことを示す受領メールが届きます。それ以外の場合は、ポータルのオーナーに連絡を取る必要があります。MASVチームはポータルにアップロードされたファイルを確認・閲覧することはできませんが、ポータルのオーナーのみが確認・閲覧できます。