サポートセンター

MASVは、ユーザーがより多くのことを成し遂げるための力を与えることを目的としています。以下のサポートページは、私たちユーザーが勝手にMASVについての知識を深めるためのものです。  

サポートを受けるには

よくある質問を見る

私たちは、製品の使用方法に関するクイックガイドを常に追加しています。以下の内容をご覧ください。 よくある質問 MASVの使い方について

ヘルプポータルを見る

長い時間をかけて、私たちは幅広いリストを作成してきました。 サポートページ 私たちがライブチャットでユーザーをサポートする際に参照するものです。

私たちとチャット

MASVのアカウントにサインインしたら、右下のチャットを選択してください。それ以外の場合は、当社の コンタクトフォーム をクリックすると、できるだけ早くご連絡いたします。

ガイド

MASVの仕組みや、MASVをより効率的に使用する方法については、以下をご覧ください。 ガイド.

セキュアなファイル転送

セキュリティとコンプライアンス

MASVは、セキュリティとコンプライアンスを非常に重視しています。セキュリティとコンプライアンスに関する文書や取り組みの関連リンクは以下の通りです。

よくあるご質問

顧客からコンテンツ/アセットを受け取るにはどうすればいいですか?

これは、最近最もよく聞かれる質問だと思います。お客様からコンテンツやデジタル資産を受け取る方法を探しているが、お客様にアカウントを作成してもらったり、課金してもらったりするのは避けたい。

ポータルの詳細については、以下のサイトをご覧ください。 https://massive.io/masv-portals/

充電はどうするの?

私たちの価格モデルは、おそらく最もシンプルなメッセージ性を持っています。ダウンロードしたデータは一律$0.25/GB(米ドル)、最初の10日間を過ぎると$0.10/GB/30日間の拡張ストレージとなります(10日間は無料で提供します)。アップロードについては、10日を過ぎても保存しなければ料金はかかりません。

ここでちょっとした注意点があります。ダウンロードの途中でキャンセルした場合でも、一部のダウンロードデータの料金は請求されます。ダウンロードに問題があった場合や、MASVの問題で失敗した場合は、MASVの問題で失敗した部分を返金させていただいております。また、お客様のコンピュータがシャットダウンしたり、インターネットの接続状態が悪かったりしても、当社は責任を負いかねます。後者の場合には、弊社の MASVアプリ 2.0 システムがクラッシュしたり、インターネットの接続が不安定になったりしたときに、簡単に回復することができます。

アップロードが滞ってしまいました。どうしたらいいですか?

アップロードが停止する理由は主に2つあります。アップロードが停止したかどうかを確認するには、コンピュータが実際にデータを送信していないことを確認します。

転送の最後の方(95-99%の間)でアップロードが滞った場合、その原因は、MASVが過去のアップロードの塊を再アップロードしたことにあると考えられます。これらは既にアップロードされているため、プログレスバーはこの点を考慮してバックトラックしません。

転送が滞っている場合は、チャットやメールでお問い合わせください。 [email protected].アップロードするパッケージ名やアカウント、ポータル名が必要です。 

パッケージの有効期限が切れてしまったが、復旧させたい

残念ながら、お客様のアカウントで有効期限が切れたパッケージは、弊社のストレージで削除されるようにマークされています。当社は、お客様のファイルを保管するサービスではなく、単にお客様の受取人にファイルをお届けするサービスです。一度削除されたファイルは、復元することはできません。アップグレードされたPay as you goアカウント(トライアルではありません)では、$0.10/GB/30日の料金で、任意の期間、パッケージのストレージを延長することができます。設定は以下の通りです。拡張ストレージの有効化チームアカウントの設定で「?

ポータルサイトにコンテンツをアップロードし、ファイルが配信されたことを確認したい。

ポータルにファイルをアップロードした場合、ファイルが正常にアップロードされると、ポータルの所有者が許可していれば、ファイルが正常に配信されたことを示す受領メールが届きます。それ以外の場合は、ポータルのオーナーに連絡を取る必要があります。MASVチームはポータルにアップロードされたファイルを確認・閲覧することはできませんが、ポータルのオーナーのみが確認・閲覧できます。

COVID-19によるMASVの影響は?

他のビジネスと同様に、MASVもCOVID-19の影響を受けています。しかし、私たちの業務は停止していません。クラウドサービスであるため、MASVチームの全面的なサポートにより、遠隔地での作業にも柔軟に対応しています。私たちは、お客様にサービスを提供し、お客様のご質問に可能な限り迅速にお答えすることをお約束します。COVID-19とMASVの詳細については、こちらをご覧ください。 ここをクリック

Adobe Premiere Pro用MASVパネルでプロジェクトファイルを丸ごと送信

Adobe Premiere Pro用MASVパネルでプロジェクトファイルを丸ごと送信

MASV Panelは、Adobe Premiere Pro用のファイル転送プラグインです。メディアアセットをPremiereの内部からメールアドレスに転送することができます。その結果、数回のクリックで、プロジェクト全体、シーケンス、またはビンから個々のファイルを送信することができます。

MASV Extended Storage|ファイルをより長く保存するために

MASV Extended Storage|ファイルをより長く保存するために

MASVの拡張ストレージは、MASVに保存されたファイルの削除日を任意に設定することができる機能です。つまり、7日間(MASVの現在のデフォルトの保存期間)より長いプロジェクトでは、必要なときにデータが残っていることを確認することができるのです。セクションに移動します。MASV Extended Storageを有効にするには?拡張ストレージを有効にするには...