SimpleDCP

Eenvoudige DCP

Klantenverhaal

Garrett Sergeant

Garrett Sergeant

Oprichter, CTO

Door de warboel heen snijden om resultaten te boeken

"Mijn proces voor het aanleveren van bestanden aan klanten vóór MASV was gefragmenteerd. Het was een combinatie van een heleboel verschillende tools om een eindresultaat te bereiken. Na MASV waren we in staat om één tool te gebruiken om datzelfde resultaat te bereiken." - Garrett Sergeant, CTO, SimpleDCP

De klant

Eenvoudige DCP is een digitale cinema mastering faciliteit uit Culver City, Californië, die voornamelijk Digital Cinema Packages (DCP's), Blu-rays en DVD's produceert voor onafhankelijke filmmakers en het filmfestivalcircuit. Het bedrijf fungeert voornamelijk als hulpbron voor filmfestivals bij het organiseren van het printverkeer van filmmakers over de hele wereld - het beheren van bestandsoverdrachten, het oplossen van technische problemen, het consolideren van harde schijven en zelfs het valideren van inhoud om een naadloze weergave tijdens het festival te garanderen.

"Wij bieden hen gemoedsrust," zegt CTO, partner en medeoprichter Garrett Sergeant. "Elk festival heeft zijn eigen behoeften en daar spelen wij op in."

De Uitdaging

Simple DCP leeft in een wereld van harde deadlines - deadlines van filmmakers, deadlines van filmfestivals en hun drukwerkcoördinatoren, en deadlines van andere klanten. En over deze deadlines valt niet te onderhandelen. Daarom is de mogelijkheid om grote digitale bestanden snel en betrouwbaar over te brengen naar filmfestivals en filmmakers over de hele wereld van het grootste belang.

"Ze willen werken met een partij die ze kunnen vertrouwen. Festivals weten dat wanneer ze hun printverkeer uit handen geven, ze in feite hun leven uit handen geven," zegt Sergeant. Grote festivals moeten honderden uren aan content beheren en coördineren, met weinig ruimte voor technische fouten. "En als wij niet kunnen leveren, dan zijn ze erg in de steek gelaten. Ze vertrouwen echt op ons om ervoor te zorgen dat ze hun content op tijd krijgen."

Maar hoewel Simple DCP altijd al zeer technisch onderlegd is geweest, stuitte de overdracht van bestanden vaak op frustrerende technische problemen aan de ontvangende kant. Het bedrijf heeft gewerkt met verschillende oplossingen zoals Filemail, Aspera en Media shuttlemaar Sergeant zegt dat ze vaak resulteerden in vervelende technische problemen voor klanten - wat hem veel hoofdpijn bezorgde.

"Omdat Filemail inhoud lokaal bij de uploader hostte, werd het erg moeilijk voor iemand aan de downloadkant om die inhoud vervolgens te krijgen," zegt hij. "En we ontdekten dat bedrijfsoplossingen zoals Media Shuttle en Aspera veel back-end IT-werk vereisten. Je moet niet alleen software downloaden om toegang te krijgen tot die diensten, maar je moet er ook voor zorgen dat je poorten open hebt staan zodat je die kanalen op de juiste manier kunt gebruiken."

Simple DCP wilde een eenvoudigere, minder technische oplossing voor bestandsoverdracht die snel, betaalbaar, veilig en betrouwbaar was.

"We moesten in staat zijn om zeer grote bestanden zeer snel te verzenden en vervolgens de filmmakers de controle te geven over die downloadlinks en ze te gebruiken zoals zij dat wilden. Andere oplossingen op de markt waren niet snel genoeg, of niet gebruiksvriendelijk, of niet betrouwbaar.

De Oplossing

Omdat grote bestanden overbrengen snel is van cruciaal belang voor het bedrijf, zegt Sergeant Simple DCP is goed thuis in de meeste oplossingen voor bestandsoverdracht op de markt. "We houden onze ogen open voor alle technologieën en diensten voor bestandsoverdracht die beschikbaar zijn. We zijn zeer waakzaam en op de hoogte van dit alles," legt hij uit.

Hoog op zijn verlanglijstje bij de evaluatie van oplossingen stond de mogelijkheid voor de ontvanger om inhoud snel, betrouwbaar en efficiënt van vrijwel overal te downloaden, ongeacht waar deze was geüpload.

"En dat is waar MASV om de hoek komt kijken," zegt hij. "Wij zijn in staat om een betrouwbare, robuuste oplossing te bieden vanuit dat oogpunt. Onze klanten kunnen het gebruiken. Ze begrijpen het. Ze hoeven het niet uit te zoeken. We hoeven geen instructies te geven aan de andere kant en we hebben een manier om een levensvatbare downloadlink te leveren naar waar ze maar heen willen."

Voordat hij MASV inzette, moest hij vaak kiezen tussen dure bedrijfssoftware of verschillende tools tegelijk gebruiken om een vergelijkbaar resultaat te bereiken. "Onze bestanden hebben regelmatig een omvang van meer dan honderd gigabyte. Afgezien van Aspera was er tot nu toe niet echt een oplossing die daar op een levensvatbare manier in voorzag", legt hij uit. Hij voegt eraan toe dat MASV's combinatie van pay-as-you-go flexibiliteit, onbeperkte bestandsgroottes en eenvoudige efficiëntie ideaal is voor klanten in de wereld van onafhankelijke filmmakers.

"Vooral wat het downloaden betreft, hoeven we ons voor onze filmmakers geen zorgen te maken dat ze problemen krijgen met software-incompatibiliteit of dat ze geen toegang kunnen krijgen tot de dienst omdat de poort geblokkeerd is."

Sergeant zegt ook dat, wanneer er hulp nodig is, de altijd beschikbare technische ondersteuning van MASV ongeëvenaard is. "Ik heb met te veel bedrijven te maken gehad waar ik een technische vraag heb en uiteindelijk met een verkoper moet praten die vervolgens met een technicus moet gaan praten, en zij nemen contact met mij op wanneer het mij uitkomt", voegt hij eraan toe.

"Dat is gewoon niet houdbaar, want bij internetlevering is het idee dat we het nu moeten doen. We hebben het nu nodig, en het moet nu werken, wat er ook gebeurt. Dus dat gaf me vertrouwen."

De resultaten

Sergeant zegt dat Simple DCP in staat was om snel het proces voor grote digitale bestandsoverdrachten te consolideren na de inzet van MASV. Het bedrijf kan nu topkwaliteit service bieden voor minder geld dan met een dure enterprise-oplossing zoals Aspera, en met minder werk, sterke beveiliging en betere controlemogelijkheden dan via een externe server in combinatie met andere tools voor bestandsoverdracht.

Als MASV niet beschikbaar zou zijn, zou Simple DCP volgens Sergeant "op zoek moeten gaan naar een veel duurdere eigen oplossing om dezelfde kwaliteit van dienstverlening te kunnen handhaven".

Het bedrijf ziet "fantastische" prestaties met MASV bij het verzenden van grote digitale bestanden naar andere landen over extreem lange afstanden, zegt hij. MASV's wereldwijde versnelde cloud-netwerk zorgt ervoor dat bestanden zo snel worden verzonden als de internetverbinding van de gebruiker aankan, en dat ze zowel tijdens de vlucht als in rusttoestand beveiligd zijn. Ontvangers ontvangen een downloadlink die overal werkt zonder softwaredownloads of technische training, die automatisch verloopt na een bepaalde tijd en die dezelfde DCP-bestandsstructuur behoudt als het origineel.

"Als een filmmaker in Californië zijn film zou uploaden voor een festival in Spanje, zou hij hem kunnen opsturen en erop kunnen vertrouwen dat hij werkt.

Bovenal betekende de komst van MASV bij Simple DCP dat hij en zijn klantenserviceteam geen verwarde, boze en gefrustreerde telefoontjes meer kregen van klanten met technische problemen die in de weg stonden van tijdgevoelige downloads.

"Mijn klantenserviceteam wordt al overspoeld met hulp aan onze klanten bij het begrijpen van het product dat ze kopen, en hoe ze met de logistiek moeten omgaan in termen van het binnenhalen van content en ervoor zorgen dat het op tijd naar buiten komt," legt hij uit. "Het laatste waar ze mee te maken willen hebben is iemands internetverbinding.

"En de realiteit is dat we tien keer zoveel telefoontjes van die strekking zouden beantwoorden als ik een andere dienst zou gebruiken."

Probeer MASV in uw bedrijf