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Le but de MASV est de permettre à nos utilisateurs d'en faire plus. Parcourez ce centre de support pour les sujets les plus courants.

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Nous ajoutons constamment des guides rapides sur l'utilisation de nos produits. Vous trouverez ci-dessous le site les questions les plus courantes sur l'utilisation du MASV.

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Pour commencer

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du MASV ou sur la manière d'utiliser le MASV plus efficacement, consultez notre page centre d'apprentissage.

Consultez notre documentation pour les développeurs

Pour en savoir plus sur la manière d'interagir avec l'API MASV, l'agent de transfert et le téléchargeur web, consultez notre page Documentation pour les développeurs.

Lire notre série sur le flux de travail

Lire notre série de travaux pour savoir comment le MASV s'intègre dans le flux de travail de Media & Entertainment.

La confiance des meilleures équipes vidéo au monde

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Sécurité et conformité

MASV prend la sécurité et la conformité très au sérieux. Les liens pertinents vers les documents et les initiatives en matière de sécurité et de conformité se trouvent ci-dessous :

Certifié ISO 27001

MASV est certifié en vertu de ISO 27001une norme de sécurité de l'information largement reconnue et acceptée au niveau international, fondée sur l'excellence du client, la sécurité numérique et les processus commerciaux.

Transfert de fichiers sécurisé à l'échelle de l'entreprise

MASV est une entreprise certifiée ISO 27001 et vérifiée par le TPN. service de transfert de fichiers sécurisé à laquelle font confiance les organisations médiatiques mondiales pour livrer des fichiers volumineux à des vitesses incroyablement rapides.

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Conforme au GDPR

MASV est en conformité avec la Règlement général sur la protection des données (RGPD)qui est le règlement de référence en matière de protection des données pour tous les pays et résidents de l'Union européenne (UE).

Document téléchargeable sur le GDPR

Questions fréquemment posées

Comment puis-je recevoir du contenu/des actifs de mes clients ?

Les portails vous permettent de demander et de recevoir des fichiers de n'importe qui dans le monde. Ils n'ont pas besoin d'un compte MASV et cela ne leur coûtera rien.

Plus d'informations sur Portails.

Comment le MASV facture-t-il ?

Notre site modèle tarifaire est simple et direct. Il s'agit d'un montant forfaitaire de $0.25/GB (USD) pour toutes les données téléchargées et de $0.10/GB/30 jours d'enregistrement des données. stockage prolongé après les 7 premiers jours (nous vous donnons 7 jours gratuits). Vous n'êtes pas facturé pour le téléchargement, sauf si vous choisissez de stocker des fichiers au-delà des 7 jours.

Nous offrons une garantie de remboursement en cas de problème de téléchargement ou d'échec dû à un problème avec le MASV. N'oubliez pas de configurer les options d'économie d'énergie de votre ordinateur afin qu'il ne se mette pas en veille pendant votre téléchargement. Nous vous recommandons d'utiliser le logiciel gratuit Application MASV qui peut facilement récupérer lorsqu'un système tombe en panne ou que la connexion Internet n'est pas fiable.

Mon téléchargement est bloqué ? Que puis-je faire ?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles un téléchargement peut se bloquer. Premièrement, confirmez que le paquet a calé ou s'est arrêté en vérifiant que votre ordinateur n'envoie plus de données.

Si un téléchargement se bloque vers la fin d'un transfert (entre 95-99%), la cause peut généralement être attribuée au fait que le MASV doit retélécharger d'anciens morceaux du téléchargement. Comme ils ont déjà été téléchargés, notre barre de progression ne revient pas en arrière pour en tenir compte.

Si votre transfert est bloqué, nous pouvons vous aider. Joignez-nous sur notre chat lorsque vous êtes connecté à votre compte MASV, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected]. Nous aurons besoin du nom du paquet et/ou du compte ou du portail dans lequel vous effectuez le téléchargement.

Mon forfait a expiré mais je dois le récupérer.

Une fois qu'un paquet a expiré dans votre compte, il a été marqué pour être supprimé dans notre stockage. Pour des raisons de sécurité, une fois qu'un fichier a été supprimé, nous n'avons aucun moyen de le récupérer. Avec un compte payant amélioré (pas d'essai), nous vous permettons de prolonger le stockage de n'importe lequel de vos paquets pour n'importe quelle période au coût de $0.10/GB/30 jours. Les paramètres "Activer le stockage étendu"dans les paramètres de votre compte d'équipe.

J'ai téléchargé du contenu dans un portail et je veux confirmer que les fichiers ont été livrés.

Lorsque les fichiers sont téléchargés avec succès dans un portail, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de la livraison du fichier, selon les préférences du propriétaire du portail. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, vous pouvez communiquer avec le propriétaire du portail. Pour des raisons de sécurité, l'équipe du MASV ne peut pas confirmer ou visualiser les fichiers qui sont téléchargés dans un portail, seul le propriétaire du portail a accès à ces fichiers.

Si je mets mon compte à niveau, recevrai-je toujours mes crédits d'essai gratuits ?

Lorsqu'une carte de crédit est ajoutée pendant un essai, les crédits restants resteront valables pendant 2 mois à compter de l'inscription.

Disposez-vous d'une solution sur site ?

Non. MASV est pour l'instant une solution en nuage uniquement.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe MASV en vous rendant à l'adresse suivante https://massive.app/password

L'activité de l'application de bureau apparaît-elle dans l'application Web et vice versa ?

L'application MASV Desktop est une application autonome qui facilite les transferts. Les téléchargements effectués dans l'application de bureau apparaîtront comme un transfert terminé sur le Web, mais pas l'inverse.

Comment fonctionne le stockage/archivage ?

MASV fournit un stockage gratuit pendant 7 jours par paquet. Si vous avez besoin de prolonger un paquet plus longtemps que la période de stockage gratuit, nous facturons $0.10/GB/mois. L'archivage d'un paquet supprime simplement le paquet de la vue principale du tableau de bord. Il peut être affiché en basculant les filtres pour afficher les paquets archivés. Pour en savoir plus, consultez notre stockage en nuage sécurisé page. 

Puis-je savoir si quelqu'un a téléchargé un fichier que je lui ai envoyé ?

Si un destinataire a reçu un lien de téléchargement unique du MASV, l'expéditeur sera notifié chaque fois que l'utilisateur commencera le téléchargement. Les détails du paquet indiqueront également le nombre de fois et la quantité de données téléchargées par chaque destinataire/lien pour le paquet en question.

Comment puis-je suivre le statut d'un colis envoyé ?

Vous pouvez suivre l'état d'un colis en accédant aux détails du colis à partir de la page Historique des transferts, tant pour les colis envoyés que pour les colis reçus.