Centre de soutien

Le but du MASV est de permettre à nos utilisateurs d'en faire plus. La page de support suivante est destinée à nos utilisateurs afin qu'ils puissent en apprendre davantage sur le MASV d'une manière autosuffisante.  

Comment obtenir un soutien

Parcourir notre FAQ

Nous ajoutons constamment des guides rapides sur l'utilisation de nos produits. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes sur l'utilisation du MASV.

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Au fil du temps, nous avons dressé une liste exhaustive des éléments suivants pages de soutien que nous référençons lorsque nous assistons nos utilisateurs dans notre Live Chat.

Chattez avec nous

Lorsque vous êtes connecté à votre compte MASV, sélectionnez le chat dans le coin inférieur droit. Sinon, remplissez notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Guides

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du MASV ou sur la manière d'utiliser le MASV plus efficacement, consultez notre page guides.

transfert sécurisé de fichiers

Sécurité et conformité

MASV prend la sécurité et la conformité très au sérieux. Les liens pertinents vers les documents et les initiatives en matière de sécurité et de conformité se trouvent ci-dessous :

Questions fréquemment posées

Comment puis-je recevoir du contenu/des actifs de mes clients ?

C'est probablement la question la plus fréquente qui nous a été posée récemment. Les gens veulent un moyen de recevoir du contenu/des actifs numériques de leurs clients, mais ne veulent pas que leurs clients créent un compte ou soient facturés pour cela.

Vous pouvez en savoir plus sur nos portails à l'adresse suivante https://massive.io/masv-portals/

Comment facturez-vous ?

Notre modèle de tarification est probablement le plus simple que je puisse vous dire. Il s'agit d'un forfait de $0.25/GB (USD) pour toutes les données téléchargées et de $0.10/GB/30 jours de stockage étendu après les 10 premiers jours (nous vous donnons 10 jours gratuitement). Vous n'êtes pas facturé pour le téléchargement, sauf si vous stockez vos données au-delà des 10 jours.

Il y a toutefois un petit bémol : Si vous décidez d'annuler un téléchargement en cours, vous serez quand même facturé pour les données partiellement téléchargées. S'il y a eu un problème avec le téléchargement ou s'il a échoué à cause d'un problème avec le MASV, nous serons heureux de vous rembourser la partie du transfert qui a échoué à cause du MASV. Si votre ordinateur s'éteint ou si vous avez une mauvaise connexion Internet, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Dans ce dernier cas, nous vous recommandons vivement de télécharger notre logiciel MASV App 2.0 qui peut facilement récupérer lorsqu'un système tombe en panne ou que la connexion Internet n'est pas fiable.

Mon téléchargement est bloqué ? Que puis-je faire ?

Il y a donc deux raisons principales pour lesquelles un téléchargement se bloque. Vous pouvez confirmer que le paquet a calé ou s'est arrêté en vérifiant que votre ordinateur n'envoie plus de données.

Si un téléchargement se bloque vers la fin d'un transfert (entre 95-99%), la cause peut généralement être attribuée au fait que le MASV doit retélécharger des morceaux passés du téléchargement. Comme ils ont déjà été téléchargés, notre barre de progression ne revient pas en arrière pour en tenir compte.

Si votre transfert est bloqué, joignez-nous sur notre chat ou par courriel. [email protected]. Nous aurons besoin du nom du paquet et/ou du compte ou du portail dans lequel vous effectuez le téléchargement. 

Mon forfait a expiré mais je dois le récupérer.

Malheureusement, une fois qu'un paquet a expiré dans votre compte, il a été marqué pour être supprimé dans notre stockage. Nous ne sommes pas là pour conserver vos fichiers mais simplement pour les livrer à vos destinataires. Une fois qu'un fichier est supprimé, nous n'avons aucun moyen de le récupérer. Avec un compte payant (pas d'essai), nous vous permettons de prolonger le stockage de n'importe lequel de vos paquets pour n'importe quelle période au coût de $0.10/GB/30 jours. Les paramètres "Activer le stockage étendu"dans les paramètres de votre compte d'équipe.

J'ai téléchargé du contenu dans un portail et je veux confirmer que les fichiers ont été livrés.

Lorsque des fichiers sont téléchargés dans un portail, une fois que le fichier a été téléchargé avec succès, si le propriétaire du portail l'a autorisé, vous recevrez un e-mail de réception indiquant que le fichier a été livré avec succès. Sinon, vous devez communiquer avec le propriétaire du portail. L'équipe du MASV ne peut pas confirmer ou visualiser les fichiers qui sont téléchargés dans un portail, seulement le propriétaire du portail.

Comment le MASV est-il affecté par COVID-19 ?

Comme toute autre entreprise, MASV a été affectée par le COVID-19. Nos opérations ne se sont pas arrêtées pour autant. Etant une opération en nuage, nous avons la flexibilité de travailler à distance avec le soutien total de l'équipe MASV. Nous restons engagés à servir nos clients et à répondre à leurs questions aussi rapidement que possible. Pour en savoir plus sur COVID-19 et MASV, cliquez ici

MASV Extended Storage | Stocker les fichiers plus longtemps

MASV Extended Storage | Stocker les fichiers plus longtemps

Le stockage étendu du MASV est une fonction qui vous permet de fixer la date de suppression d'un fichier stocké dans le MASV à la durée que vous souhaitez. Cela signifie que, pour les projets qui durent plus de 7 jours (la période de stockage par défaut actuelle du MASV), vous pouvez vous assurer que vos données sont toujours là lorsque vous en avez besoin. Aller à la section : Comment activer le stockage étendu du MASV ? Comment prolonger...