Comment créer un flux de travail pour le contenu généré par l'utilisateur, étape par étape

La mise en œuvre d'un flux de travail pour le contenu généré par l'utilisateur (CGU) est devenue une nécessité pour de nombreuses organisations. Selon un récent rapport MASV UGC, 81 % des consommateurs estiment que les vidéos générées par les utilisateurs sont plus dignes de confiance que les contenus d'influence ou de marque.

Cependant, la création d'un flux de travail UGC fiable ne se limite pas à l'affichage du clip d'un créateur. La gestion des soumissions de haute qualité - en particulier les gros fichiers vidéo 4K - peut bloquer l'ensemble du processus avant même qu'il ne commence.

Ce guide explique ce qu'est le CGU, décrit les quatre étapes clés d'un flux de travail professionnel pour le CGU et montre comment résoudre une fois pour toutes son principal problème : le processus de soumission.

• Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
• Le processus de collecte des CGU en 4 étapes
  • Étape 1 : Stratégie et planification
  • Étape 2 : Collecte et soumission du contenu
    • La solution professionnelle : MASV Portals
    • Les portails MASV en action : Collecte d'UGC pour le clip “Pretrial” de Fiona Apple
  • Étape 3 : Curation et gestion des droits
  • Étape 4 : Distribution et mesure
• Les avantages commerciaux d'un flux de travail rationalisé pour le CGU
• La star de votre flux de travail UGC : Les portails MASV

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne toute forme de contenu, qu'il s'agisse de vidéos, de photos de clients, de publications sur les réseaux sociaux ou d'avis sur des produits, créé et partagé par des particuliers plutôt que par des marques ou des organisations. Parce qu'il s'agit d'une preuve sociale fournie par des clients fidèles et des défenseurs actifs de la marque, l'UGC inspire souvent une plus grande fidélité à la marque que d'autres types de contenu.

La plupart des agences de marketing numérique ne considèrent pas le contenu payant des influenceurs comme du CGU. En effet, le CGU provenant de créateurs de contenu quotidiens est considéré comme plus authentique, tandis que le contenu professionnel des influenceurs, qui peut leur rapporter des millions de dollars, n'est généralement pas considéré comme très authentique.

Il existe différents types de CGU, mais les plus courants sont les suivants :

• Images et vidéos: Comprend des commentaires sur les produits, des déballages, des témoignages, des soumissions à des concours et des séquences d'événements.
• Commentaires et témoignages de clients: Commentaires écrits sur des pages de produits ou des sites web de tiers.
• Contenu des médias sociaux: stories Instagram, vidéos TikTok et Facebook, ou publications mentionnant une marque spécifique ou utilisant un hashtag de marque.

Le MASV 2024 État du contenu généré par les utilisateurs a montré que la plupart des spécialistes du marketing et des agences de création considèrent la vidéo comme le type d'UGC le plus efficace - mais travailler avec des fichiers vidéo lourds pose souvent des problèmes que les autres types n'ont pas. Et comme le montre le rapport, l'UGC est souvent considéré comme si précieux que certaines marques sont même prêtes à le voler (ce qui n'est pas recommandé !).

MASV pour les créateurs de contenu et les YouTubers

Restez maître de votre calendrier de publication et diffusez votre contenu plus rapidement grâce à MASV.

Comment MASV aide les créateurs et YouTubers >>

Le processus de collecte des CGU en quatre étapes

Publier une nouvelle vidéo UGC très populaire et voir les likes affluer est la partie la plus facile. La partie la plus difficile, du moins traditionnellement, a toujours été de collecter les contenus UGC et de les organiser, en particulier les fichiers vidéo haute résolution et 4K provenant des créateurs.

Voici un guide étape par étape qui vous montre la manière la plus simple et la plus efficace de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs auprès de votre public cible. 

Étape 1 : Stratégie et planification

Vous connaissez le dicton « qui ne planifie pas échoue » ? Eh bien, cela vaut autant pour une stratégie de contenu UGC que pour toute autre initiative de marketing de contenu. Pour qu'une campagne UGC soit couronnée de succès, une planification minutieuse dès le départ est indispensable.

• Tout d'abord, définissez la raison pour laquelle vous menez cette campagne: Quel est votre objectif ? S'agit-il de créer une preuve sociale d'une communauté dynamique, d'accroître l'engagement, de générer la croissance de la marque ou de stimuler d'autres indicateurs de performance clés ? Quels canaux de médias sociaux ou canaux marketing allez-vous utiliser ? Définir cela dès le début donne à votre campagne son propre pôle d'attraction.
• Ensuite, rédigez votre demande: Avez-vous besoin de créer du contenu, ou celui-ci a-t-il déjà été créé par des créateurs, des clients ou des fans ? Dans quelle mesure devez-vous vous soucier de la cohérence de votre marque ou du respect de vos valeurs par le créateur ? Avant de prendre contact, définissez clairement vos besoins et vos exigences techniques, par exemple si vous avez besoin d'images 4K filmées par drone, de vidéos verticales ou d'une durée spécifique.

Pour accélérer la deuxième étape, les marques peuvent s'appuyer sur les éléments suivants places de marché pour les créateurs sur les médias sociaux, qui permettent d'établir des partenariats avec des créateurs partageant les mêmes idées dans le même domaine. Ne poussez pas votre créateur à changer de style ou à faire de sa vidéo une publicité flagrante, ce qui nuirait à son authenticité et pourrait le dissuader de travailler avec vous.

Étape 2 : Collecte et soumission du contenu

C'est à ce moment-là que de nombreux flux de travail UGC tombent en panne (ou deviennent au moins extrêmement ennuyeux et inefficaces). En effet, les fichiers vidéo lourds ne peuvent généralement pas être transférés ou soumis de manière fiable à l'aide d'outils grand public, et la plupart des outils d'acquisition ne comprennent pas de mécanismes de contrôle qualité intégrés.

Les points faibles courants liés à l'ingestion de contenu pertinent comprennent les e-mails (la taille maximale des pièces jointes de Gmail est de 25 Mo) et le stockage cloud grand public (Google Drive ne dépasse pas 750 Go sur une période de 24 heures, échoue souvent lorsque les utilisateurs tentent de partager des fichiers volumineux et nécessite plusieurs étapes avant que les utilisateurs puissent partager des fichiers).

La lenteur des vitesses de chargement et de téléchargement est également fréquente, car ces services sont souvent limiter la bande passante des utilisateurs.

Les services de transfert de fichiers gratuits ne proposent pas non plus de portails de téléchargement d'aspect professionnel et de marque que vous pouvez intégrer dans un site web ou ailleurs. À ce propos...

La solution professionnelle : MASV Portals

Portails MASV sont des portails de téléchargement puissants et personnalisables qui ajoutent une fonctionnalité de téléchargement de fichiers et d'automatisation à pratiquement n'importe quel site Web ou application. Ils sont spécialement conçus pour recevoir des fichiers multimédias volumineux, facilitant ainsi le transfert rapide et facile de fichiers volumineux pour les CGU.

Voici comment les portails MASV aident à résoudre l'énigme de la collecte d'UGC en agissant comme un portail polyvalent de soumission de vidéos pour la collecte de fichiers sécurisés :

• Facilité d'utilisation: Tout le monde peut utiliser un portail MASV, quel que soit son niveau d'expertise technique - il suffit de glisser-déposer des fichiers de votre bureau (ou d'autres emplacements) dans le portail et c'est parti. Cela permet de maximiser les taux de soumission parmi vos utilisateurs.
• Performance des fichiers volumineux: Les portails MASV peuvent traiter des paquets de fichiers de taille illimitée avec une vitesse et une fiabilité inégalées dans l'industrie, ce qui permet aux organisations de demander en toute confiance des vidéos 4K ou même 8K sans avoir à faire face à des ralentissements ou à des échecs de transfert.

• Qualité du contenuLes organisations peuvent définir Règles de téléchargement qui impose des restrictions sur les contenus téléchargés, allant du blocage de certains types de fichiers à l'application de conventions de nommage.

• Personnalisation de niveau professionnel: Ajoutez la marque, les couleurs, les logos et autres éléments de votre organisation pour inspirer la confiance et garantir une expérience transparente à l'utilisateur.
• Intégrations et automatisations: Les portails peuvent être configurés avec des intégrations sans code et des automatisations de transfert de fichiers pour envoyer automatiquement le contenu vers la destination (ou plusieurs destinations) de votre choix, d'un Synology NAS à Amazon S3.
• Sécurité de niveau entreprise: Les portails sont verrouillés par un cryptage de bout en bout, des autorisations basées sur les rôles, des transferts optionnels par mot de passe et d'autres fonctions de sécurité.
• Visibilité des fichiers et des données: Les portails MASV peuvent collecter et attacher des métadonnées persistantes aux fichiers, ce qui permet aux coordinateurs de marketing de suivre et de classer facilement les séquences à des fins de recherche et de conformité.
• Organisation intuitive des fichiers: La création de portails est gratuite - créez un portail par projet, par créateur ou par autre chose, de manière à ce que toutes les séquences arrivant via un portail soient pré-catégorisées. Ajout formulaires de métadonnées personnalisés avec des champs personnalisés vers un portail aide les équipes à coordonner les ressources médiatiques.

Pour les demandes ponctuelles, les organisations peuvent également utiliser les liens partageables MASV comme alternative rapide et facile pour les demandes qui ne nécessitent pas une page de marque complète.

Les portails MASV en action : Collecte d'UGC pour le clip “Pretrial” de Fiona Apple

Le scénario: Fiona Apple et son équipe ont voulu créer une vidéo musicale de style documentaire en utilisant d'authentiques CGU de femmes en détention provisoire. La vidéo vise à mettre en évidence les effets domino de la détention provisoire sur les familles et les inégalités systémiques du système de libération sous caution aux États-Unis.

Le problème: L'équipe avait besoin d'un moyen pour les utilisateurs non techniques de télécharger des fichiers vidéo et image rapidement, facilement et de manière fiable sans téléchargement d'application, support technique ou échec de transfert de fichiers. Le processus de téléchargement nécessitait des formulaires personnalisés pour collecter les métadonnées et obtenir l'approbation des conditions de service des téléchargeurs, idéalement complétés par un processus automatisé pour ingérer du contenu dans le stockage en nuage.

La solution MASV: Fiona Apple et Special Operations Studios - qui ont réalisé, monté et coproduit la vidéo -. mettre en place un portail MASV pour que les fans puissent soumettre des CGU.

• Le portail, entièrement personnalisé, a permis à l'équipe de collecter des CGU directement via le navigateur, sans avoir à télécharger d'application.
• Un formulaire personnalisé et des conditions légales de service ont été mis en place en quelques minutes pour garantir un consentement adéquat et une autorisation légale.
• La plateforme a permis un téléchargement facile à partir de téléphones mobiles, répondant ainsi aux préoccupations concernant l'accessibilité et les compétences techniques.
• MASV génère des journaux et des fichiers CSV pour le suivi des téléchargements et des créateurs, ce qui simplifie la conformité légale.
• Le contenu a été transféré automatiquement et en toute sécurité vers un serveur d'édition sans qu'il soit nécessaire de déplacer manuellement les fichiers via le système MASV. Intégration des NAS QNAP.
• Un site intégration avec Frame.io a permis à l'équipe de sensibilisation (Zealous et l'équipe de Fiona Apple) de visionner, de commenter et de classer les séquences à distance et en temps réel.

Plus de 4 000 médias ont été téléchargés par environ 45 femmes, certaines ayant téléchargé l'intégralité de leur rouleau d'appareils photo par simple "glisser-déposer", sans installation de logiciel. Elles n'ont même pas eu besoin d'avoir accès à un ordinateur.

Étape 3 : Curation et gestion des droits

OK, vous avez maintenant une nouvelle réserve d'UGC à votre disposition. C'est parfait ! Vous devez maintenant décider quelles vidéos (ou autres éléments de contenu) seront retenues, tout en vous assurant que le créateur est d'accord pour que vous utilisiez son contenu. Pour ce faire, vous devez procéder à la curation des CGU et à la gestion des droits des CGU.

• Examiner et sélectionner: Sélectionnez le meilleur contenu client qui correspond à votre marque et qui aura le plus d'impact auprès des clients potentiels.
• Toujours demander l'autorisation: MASV's 2024 Rapport de l'UGC a montré que près de la moitié des créateurs interrogés dont le contenu a été utilisé par des marques n'ont pas demandé d'autorisation. C'est inacceptable : Non seulement c'est illégal, mais cela peut avoir de graves conséquences sur la façon dont votre marque est perçue par la communauté des créateurs (alerte spoiler : les créateurs ne vous aimeront pas).

Les portails MASV permettent aux organisations de mettre en place un formulaire de conditions générales ou d'autorisation légale afin de recueillir le consentement des créateurs à l'utilisation de leurs œuvres à l'aide d'une simple case à cocher.

Étape 4 : Distribution et mesure

Après avoir sélectionné votre contenu préféré et obtenu l'autorisation du créateur, vous êtes maintenant arrivé à la quatrième et dernière étape du processus UGC : l'associer à votre marque, le diffuser et mesurer les résultats par rapport à votre stratégie marketing globale et à vos efforts de développement de communauté.

• Faites travailler votre contenu: Déterminez les meilleurs emplacements pour diffuser votre précieux contenu généré par les utilisateurs : YouTube ? Vimeo ? TikTok ? Votre propre site web ou des campagnes publicitaires plus traditionnelles ? Tout dépend du type de contenu que vous collectez et des emplacements préférés de votre marché cible, qui vous permettront d'atteindre vos objectifs de manière optimale.
• Mesurer les résultats par rapport à vos objectifsLes équipes marketing peuvent utiliser des outils intégrés ou tiers pour suivre les indicateurs clés sur les plateformes sociales et Web, tels que le taux d'engagement, le taux de conversion et le taux de clics autour de mots-clés pertinents. Envisagez d'ajouter un hashtag de marque à vos publications pour une meilleure visibilité et un suivi plus facile.
• Attribuer et apprécier: Sauf si vous avez une très bonne raison de ne pas le faire, vous devez toujours mentionner le nom du créateur original. Cela permet d'associer votre marque à quelqu'un qui a du cachet dans votre secteur d'activité, d'encourager les soumissions futures et (surtout) d'éviter d'énerver un créateur.

Les avantages commerciaux d'un flux de travail rationalisé pour le CGU

L'utilisation de la bonne technologie pour rationaliser un flux de travail UGC bien défini et régimenté n'est pas seulement un moyen de soulager le stress des équipes de marketing. Elle peut également améliorer les perspectives commerciales et les résultats d'une entreprise : Selon le rapport 2024 de MASV, 85 % des consommateurs déclarent se fier aux vidéos générées par les utilisateurs avant d'effectuer un achat.

Mais il existe d'autres avantages spécifiques aux équipes de marketing :

• Des soumissions de meilleure qualité: L'utilisation d'un outil tel que MASV Portals permet aux équipes de recevoir facilement des fichiers vidéo UGC non compressés et en haute résolution sans sacrifier la qualité. Les règles de téléchargement permettent aux propriétaires de portails d'affiner davantage les téléchargements acceptés dans leur chaîne de valeur de contenu. 
• Efficacité accrue: L'intégration des portails avec le stockage en nuage ou le stockage connecté sur site peut faire gagner des heures - 100 à 200 heures par mois, dans certains cas, en automatisant la collecte et l'organisation des dossiers.
• Renforcement du professionnalisme et de la sécurité de la marque: Un portail sécurisé de marque a un aspect professionnel, offre une expérience de téléchargement transparente à vos utilisateurs ou clients et protège vos données (et les leurs).
• Évolutivité: Un flux de travail reproductible et bien défini, soutenu par une technologie fiable, permet aux équipes de marketing de mener des campagnes UGC ambitieuses sans craindre que les processus ne s'effondrent.