Wie man einen Workflow für nutzergenerierte Inhalte aufbaut, Schritt für Schritt

Die Implementierung eines Workflows für nutzergenerierte Inhalte (UGC) ist für viele Unternehmen zu einem Muss geworden. Laut einem aktuellen MASV UGC-Bericht sagen 81 Prozent der Verbraucher, dass nutzergenerierte Videos vertrauenswürdiger sind als Inhalte von Influencern oder Marken.

Ein zuverlässiger UGC-Workflow erfordert jedoch mehr als die Veröffentlichung des Clips eines Urhebers. Die Verwaltung hochwertiger Beiträge - insbesondere großer 4K-Videodateien - kann den gesamten Prozess ins Stocken bringen, bevor er überhaupt begonnen hat.

In diesem Leitfaden wird erläutert, was UGC ist, es werden die vier wichtigsten Phasen eines professionellen UGC-Workflows skizziert, und es wird gezeigt, wie die größte Herausforderung ein für alle Mal gelöst werden kann: der Einreichungsprozess.

• Was sind nutzergenerierte Inhalte?
• Der 4-stufige Arbeitsablauf der UGC-Sammlung
  • Schritt 1: Strategie und Planung
  • Schritt 2: Sammlung und Einreichung von Inhalten
    • Die professionelle Lösung: MASV Portale
    • MASV-Portale in Aktion: UGC-Sammlung für das Musikvideo “Pretrial” von Fiona Apple
  • Schritt 3: Kuratierung und Rechteverwaltung
  • Schritt 4: Verteilung und Messung
• Geschäftsvorteile durch einen optimierten UGC-Workflow
• Der Star in Ihrem UGC-Workflow: MASV-Portale

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) ist jede Form von Inhalt, von Videos über Kundenfotos bis hin zu Social-Media-Beiträgen und Produktbewertungen, der von Einzelpersonen und nicht von Marken oder Organisationen erstellt und geteilt wird. Da es sich um soziale Beweise handelt, die von treuen Kunden und aktiven Markenbotschaftern erstellt wurden, weckt UGC oft eine größere Markentreue als andere Arten von Inhalten.

Die meisten Digital-Marketing-Unternehmen betrachten bezahlte Influencer-Inhalte nicht als UGC. Das liegt daran, dass UGC von alltäglichen Content-Erstellern als authentischer angesehen wird, während professionelle Influencer-Inhalte, mit denen Influencer Millionen von Dollar verdienen können, in der Regel nicht als besonders authentisch gelten.

Es gibt verschiedene Arten von UGC, aber die gängigsten sind:

• Bilder und Videos: Enthält Produktbesprechungen, Unboxings, Erfahrungsberichte, Wettbewerbsbeiträge und Filmmaterial von Veranstaltungen.
• Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte: Schriftliche Bewertungen auf Produktseiten oder Websites Dritter.
• Inhalt der sozialen MedienInstagram-Stories, TikTok- und Facebook-Videos oder Beiträge, in denen eine bestimmte Marke erwähnt oder ein Marken-Hashtag verwendet wird.

MASV's 2024 Stand der nutzergenerierten Inhalte Bericht zeigte, dass die meisten Vermarkter und Kreativagenturen Video für den effektivsten UGC-Typ halten - aber die Arbeit mit umfangreichen Videodateien bringt oft Herausforderungen mit sich, die andere Typen nicht haben. Und wie der Bericht zeigte, wird UGC oft als so wertvoll angesehen, dass einige Marken sogar bereit sind, ihn zu stehlen (nicht empfohlen!).

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Der vierstufige Arbeitsablauf der UGC-Sammlung

Ein heißes neues UGC-Video zu veröffentlichen und zuzusehen, wie die Likes nur so hereinströmen, ist der einfache Teil. Der schwierige Teil – zumindest traditionell – war schon immer das Sammeln und Organisieren von UGC, insbesondere von hochauflösenden und 4K-Videodateien von Creators.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen zeigt, wie Sie UGC auf einfachste und effektivste Weise bei Ihrer Zielgruppe einsetzen können. 

Schritt 1: Strategie und Planung

Sie wissen ja, was man über mangelnde Planung sagt? Ja, genau das gilt für eine UGC-Content-Strategie genauso wie für alle anderen Content-Marketing-Maßnahmen. Damit eine UGC-Kampagne erfolgreich ist, ist eine sorgfältige Planung zu Beginn unerlässlich.

• Definieren Sie zunächst, warum Sie die Kampagne durchführenWas ist Ihr Ziel? Möchten Sie soziale Beweise für eine lebendige Community aufbauen, das Engagement steigern, das Markenwachstum fördern oder andere wichtige Leistungsindikatoren vorantreiben? Welche Social-Media-Kanäle oder Marketingkanäle werden Sie nutzen? Wenn Sie dies frühzeitig festlegen, gibt dies Ihrer Kampagne eine klare Ausrichtung.
• Als Nächstes sollten Sie Ihre Anfrage formulierenMüssen Sie Inhalte erstellen oder wurden diese bereits von Kreativen, Kunden oder Fans erstellt? Inwieweit müssen Sie sich um die Markenkonsistenz oder die Einhaltung Ihrer Markenwerte durch den Kreativen kümmern? Machen Sie sich vor der Kontaktaufnahme klar, was Sie benötigen und welche technischen Anforderungen Sie haben, z. B. ob Sie 4K-Drohnenaufnahmen, vertikale Videos oder eine bestimmte Länge benötigen.

Um den zweiten Schritt zu beschleunigen, können Marken Folgendes nutzen Ersteller-Marktplätze in den sozialen Medien, die den Aufbau von Partnerschaften mit gleichgesinnten Kreativen in der gleichen Branche erleichtern. Drängen Sie Ihren Schöpfer nur nicht dazu, seinen Stil zu ändern oder sein Video zu einer unverhohlenen Werbung zu machen, denn das würde seine Authentizität zerstören und könnte dazu führen, dass der Schöpfer nicht mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.

Schritt 2: Sammlung und Einreichung von Inhalten

An dieser Stelle brechen viele UGC-Workflows zusammen (oder werden zumindest extrem nervig und ineffizient). Das liegt daran, dass große Videodateien in der Regel nicht zuverlässig mit handelsüblichen Tools übertragen oder übermittelt werden können und die meisten Import-Tools keine integrierten Mechanismen zur Qualitätskontrolle enthalten.

Häufige Schwachstellen beim Einlesen relevanter Inhalte sind E-Mails (die maximale Anhangsgröße bei Gmail beträgt 25 MB) und Cloud-Speicher für Verbraucher (Google Drive erreicht innerhalb von 24 Stunden maximal 750 GB, schlägt oft fehl, wenn Benutzer versuchen, große Dateien freizugeben, und erfordert mehrere Schritte, bevor Benutzer Dateien freigeben können).

Langsame Up- und Download-Geschwindigkeiten sind auch deshalb üblich, weil diese Dienste oft Drosselung der Nutzerbandbreite.

Kostenlose Dateiübertragungsdienste bieten auch keine professionell aussehenden Upload-Portale mit Markenzeichen, die Sie in eine Website oder anderswo einbetten können. Wo wir gerade dabei sind...

Die professionelle Lösung: MASV Portale

MASV-Portale sind leistungsstarke und anpassbare Upload-Portale, die praktisch jede Website oder App um Datei-Upload-Funktionen und Automatisierung erweitern. Sie wurden speziell für den Empfang großer Mediendateien entwickelt und ermöglichen die schnelle und einfache Übertragung großer Dateien für UGC.

Hier erfahren Sie, wie MASV-Portale das Problem der UGC-Sammlung lösen, indem sie als vielseitiges Portal für die Einreichung von Videos zur sicheren Dateisammlung fungieren:

• Benutzerfreundlichkeit: Jeder kann ein MASV-Portal nutzen, unabhängig von seinen technischen Kenntnissen - ziehen Sie einfach Dateien von Ihrem Desktop (oder anderen Orten) in das Portal, und schon können Sie loslegen. Dies trägt dazu bei, die Einreichungsrate unter Ihren Nutzern zu maximieren.
• Leistung bei großen Dateien: MASV Portals kann Dateipakete von unbegrenzter Größe mit branchenführender Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit verarbeiten, so dass Unternehmen problemlos 4K- oder sogar 8K-Videos anfordern können, ohne dass es zu Verlangsamungen oder Ausfällen bei der Übertragung kommt.

• Qualität der InhalteOrganisationen können festlegen Upload-Regeln die Beschränkungen für hochgeladene Inhalte festlegen, von der Blockierung bestimmter Dateitypen bis hin zur Durchsetzung von Namenskonventionen.

• Professionelle Anpassung: Fügen Sie das Branding Ihrer Organisation, Farben, Logos und mehr hinzu, um Vertrauen zu schaffen und ein nahtloses Erlebnis für den Nutzer zu gewährleisten.
• Integrationen und Automatisierungen: Portale können mit No-Code-Integrationen und automatischen Dateiübertragungen konfiguriert werden, um Inhalte automatisch an das Ziel (oder mehrere Ziele) Ihrer Wahl zu senden, von einem Synology NAS zu Amazon S3.
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: Die Portale sind mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, rollenbasierten Berechtigungen, passwortgeschützten Übertragungen und anderen Sicherheitsfunktionen gesichert.
• Sichtbarkeit von Dateien und Daten: MASV-Portale können dauerhafte Metadaten erfassen und an Dateien anhängen, so dass Marketingkoordinatoren das Filmmaterial für die Suche und die Einhaltung von Vorschriften leicht verfolgen und kategorisieren können.
• Intuitive Dateiorganisation: Die Erstellung von Portalen ist kostenlos - Sie können ein Portal pro Projekt, pro Ersteller oder für irgendetwas anderes einrichten, so dass alle Aufnahmen, die über ein Portal eingehen, vorkategorisiert werden. Hinzufügen von benutzerdefinierte Metadatenformulare mit maßgeschneiderten Feldern zu einem Portal hilft Teams bei der Koordinierung von Medieninhalten.

Bei einmaligen Anfragen können Organisationen auch MASV-Sharing-Links als schnelle und einfache Alternative für Anfragen verwenden, die keine vollständig gebrandete Seite erfordern.

MASV-Portale in Aktion: UGC-Sammlung für das Musikvideo “Pretrial” von Fiona Apple

Das Szenario: Fiona Apple und ihr Team wollten eine neue Musikvideo im Dokumentarstil unter Verwendung von authentischem UGC von Frauen, die in Untersuchungshaft sitzen. Ziel des Videos war es, die Dominoeffekte der Untersuchungshaft auf Familien und die systembedingten Ungerechtigkeiten des Kautionssystems in den USA aufzuzeigen.

Das Problem: Das Team benötigte eine Möglichkeit für technisch nicht versierte Benutzer, Video- und Bilddateien schnell, einfach und zuverlässig hochzuladen, ohne App-Downloads, technischen Support oder Fehler bei der Dateiübertragung. Der Upload-Prozess benötigte benutzerdefinierte Formulare, um Metadaten zu erfassen und die Zustimmung der Uploader zu den Nutzungsbedingungen einzuholen, idealerweise ergänzt durch einen automatisierten Prozess, um Aufnahme von Inhalten in den Cloud-Speicher.

Die MASV-Lösung: Fiona Apple und Special Operations Studios - die bei dem Video Regie geführt, es geschnitten und mitproduziert haben - ein MASV-Portal einrichten, über das Fans UGC einreichen können.

• Das vollständig gebrandete und angepasste Portal ermöglichte es dem Team, UGC direkt über den Browser zu sammeln, ohne eine App herunterladen zu müssen.
• Ein benutzerdefiniertes Formular und die rechtlichen Nutzungsbedingungen wurden innerhalb weniger Minuten erstellt, um eine ordnungsgemäße Zustimmung und rechtliche Freigabe zu gewährleisten.
• Die Plattform ermöglichte ein einfaches Hochladen von Mobiltelefonen aus, wodurch Bedenken hinsichtlich der Zugänglichkeit und der technischen Fähigkeiten ausgeräumt wurden.
• MASV generiert Protokolle und CSV-Dateien zur Nachverfolgung von Uploads und Erstellern und vereinfacht so die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Inhalte wurden automatisch und sicher auf einen Redaktionsserver übertragen, ohne dass die Dateien manuell über die MASV-Funktionalität verschoben werden mussten. QNAP NAS-Integration.
• Eine Integration mit Frame.io ermöglichte es dem Einsatzteam (Zealous und dem Team von Fiona Apple), das Filmmaterial aus der Ferne in Echtzeit zu betrachten, zu kommentieren und zu kategorisieren.

Mehr als 4.000 Medien wurden von etwa 45 Frauen hochgeladen, einige von ihnen luden ihre gesamte Kamerarolle durch einfaches Ziehen und Ablegen und ohne Softwareinstallation hoch. Sie brauchten nicht einmal Zugang zu einem Computer.

Schritt 3: Kuratierung und Rechteverwaltung

OK, Sie haben jetzt einen neuen Bestand an UGC, aus dem Sie wählen können. Großartig! Jetzt müssen Sie entscheiden, welche Videos (oder andere Inhalte) in die engere Wahl kommen, und gleichzeitig sicherstellen, dass der Urheber mit der Verwendung seiner Inhalte einverstanden ist. Und das bedeutet UGC-Kuration und UGC-Rechteverwaltung.

• Überprüfen und auswählenKuratieren Sie die besten Kundeninhalte, die zu Ihrer Marke passen und bei potenziellen Kunden die größte Wirkung erzielen.
• Immer die Erlaubnis einholen: MASV's 2024 UGC-Bericht ergab, dass fast die Hälfte der von uns befragten Urheber, deren Inhalte von Marken verwendet wurden, nicht um Erlaubnis gefragt wurden. Das ist inakzeptabel: Es ist nicht nur illegal, sondern kann auch schwerwiegende Auswirkungen darauf haben, wie Ihre Marke von der Gemeinschaft der Kreativen gesehen wird (Spoiler-Alarm: Die Kreativen werden Sie nicht mögen).

MASV-Portale ermöglichen es Organisationen, ein Formular für allgemeine Geschäftsbedingungen oder eine rechtliche Freigabe einzurichten, um mit einem einfachen Kontrollkästchen die Zustimmung zur Nutzung von Urhebern einzuholen.

Schritt 4: Verteilung und Messung

Nachdem Sie Ihre bevorzugten Inhalte ausgewählt und die Genehmigung des Urhebers eingeholt haben, sind Sie nun beim vierten und letzten Schritt des UGC-Workflows angelangt: Verbinden Sie die Inhalte mit Ihrer Marke, veröffentlichen Sie sie und messen Sie die Ergebnisse anhand Ihrer übergeordneten Marketingstrategie und Ihrer Bemühungen zum Aufbau einer Community.

• Setzen Sie Ihre Inhalte in die Tat umEntscheiden Sie, wo Ihre wertvollen nutzergenerierten Inhalte am besten aufgehoben sind: Ist YouTube die beste Wahl? Oder Vimeo? TikTok? Ihre eigene Website oder eher traditionelle Werbekampagnen? Das hängt ganz davon ab, welche Art von Inhalten Sie sammeln und welche Kanäle Ihre Zielgruppe bevorzugt und am effektivsten sind, um Ihre Ziele zu erreichen.
• Messen Sie an Ihren ZielenMarketingteams können integrierte oder Drittanbieter-Tools verwenden, um wichtige Kennzahlen auf Social-Media- und Webplattformen zu verfolgen, darunter Interaktionsrate, Konversionsrate und Klickrate für relevante Keywords. Erwägen Sie, Ihren Beiträgen einen Marken-Hashtag hinzuzufügen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Nachverfolgung zu vereinfachen.
• Attributieren und schätzen: Wenn Sie keinen triftigen Grund haben, sollten Sie immer den ursprünglichen Urheber nennen. Dies trägt dazu bei, Ihre Marke mit jemandem zu assoziieren, der in Ihrer Branche Ansehen genießt, ermutigt zu weiteren Beiträgen und vermeidet (was am wichtigsten ist), den Urheber zu verärgern.

Geschäftsvorteile durch einen optimierten UGC-Workflow

Der Einsatz der richtigen Technologie zur Rationalisierung eines gut definierten, reglementierten UGC-Workflows ist nicht nur eine Stressentlastung für Marketingteams. Er kann auch die Geschäftsaussichten und den Gewinn eines Unternehmens steigern: Laut dem MASV-Bericht 2024 geben 85 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich auf nutzergenerierte Videos verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Aber es gibt noch weitere Vorteile speziell für Marketing-Teams:

• Höhere Qualität der EinreichungenMit einem Tool wie MASV Portals können Teams unkomprimierte, hochauflösende UGC-Videodateien problemlos empfangen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität machen zu müssen. Mithilfe von Upload-Regeln können Portalbesitzer noch genauer festlegen, welche Uploads in ihre Content-Wertschöpfungskette aufgenommen werden. 
• Gesteigerte Effizienz: Die Integration von Portalen mit Cloud-Speicher oder angeschlossenem On-Premise-Speicher kann Stunden sparen. 100 bis 200 Stunden pro Monat, in einigen Fällen - durch die Automatisierung der Sammlung und Organisation von Dateien.
• Verbesserte Markenprofessionalität und Sicherheit: Ein gebrandetes, sicheres Portal sieht professionell aus, bietet Ihren Nutzern oder Kunden ein nahtloses Upload-Erlebnis und schützt Ihre (und deren) Daten.
• Skalierbarkeit: Ein wiederholbarer, klar definierter Arbeitsablauf, der von einer zuverlässigen Technologie unterstützt wird, ermöglicht es Marketingteams, ehrgeizige UGC-Kampagnen durchzuführen, ohne dass sie sich Sorgen machen müssen, dass die Prozesse zusammenbrechen.