Centro de ayuda

Nuestro modelo de precios es sencillo y directo. Es una tarifa plana de 0,25 $/GB (USD) por todos los datos descargados y 0,10 $/GB/30 días de almacenamiento ampliado después de los primeros 7 días (te damos 7 días gratis). No se te cobrará por subir archivos a menos que decidas almacenarlos pasados los 7 días.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero en caso de problema con la descarga o de fallo debido a un problema con MASV. Recuerda configurar las opciones de ahorro de energía de tu ordenador para que no entre en reposo durante la carga o descarga. Te recomendamos que utilices la aplicación de escritorio MASV (gratuita) que puede recuperarse fácilmente cuando un sistema se bloquea o la conexión a Internet no es fiable.

Hay dos razones principales por las que una subida puede estancarse. En primer lugar, confirma que el paquete se ha parado confirmando que tu ordenador no está enviando más datos.

Si una subida se detiene hacia el final de una transferencia (entre 95-99%), la causa puede atribuirse normalmente a que MASV tiene que volver a subir trozos pasados de la subida. Como ya se han subido, nuestra barra de progreso no retrocede para tenerlo en cuenta.

Si tu transferencia se ha estancado, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en nuestro chat cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta MASV, o envía un correo electrónico a [email protected]. Necesitaremos el nombre del paquete y/o la cuenta o el portal en el que se está cargando.

Una vez que un paquete ha caducado en tu cuenta, se ha marcado para su eliminación en nuestro almacenamiento. Por motivos de seguridad, una vez eliminado un archivo, no tenemos forma de recuperarlo. Con una cuenta de pago por uso mejorada (no de prueba), te permitimos ampliar el almacenamiento de cualquiera de tus paquetes durante el periodo de tiempo que desees a un coste de 0,10 $/GB/30 días. Activa la configuración "Activar el almacenamiento ampliado" en la configuración de tu cuenta de equipo.

Cuando los archivos se cargan correctamente en un Portal, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación de que el archivo se ha entregado correctamente, dependiendo de las preferencias del propietario del Portal. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, puedes ponerte en contacto con el propietario del Portal. Por motivos de seguridad, el equipo de MASV no puede confirmar ni ver los archivos cargados en un Portal; sólo el propietario del Portal tiene acceso a ellos.

No. De momento MASV es una solución sólo en la nube.

Puedes restablecer tu contraseña de MASV visitando https://app.massive.io/en/forgot_password

La aplicación de escritorio de MASV es una aplicación independiente que facilita las transferencias. Las subidas completadas en la aplicación de escritorio aparecerán como transferencias completadas en la web, pero no viceversa.

MASV proporciona almacenamiento gratuito durante 7 días por paquete. Si necesitas ampliar un paquete más allá del periodo de almacenamiento gratuito, cobramos 0,10 $/GB/mes. Archivar un paquete simplemente elimina el paquete de la vista principal del panel de control. Se puede mostrar activando los filtros para mostrar paquetes archivados. Más información en la página almacenamiento seguro en la nube . 

Si un destinatario ha recibido un enlace de descarga único de MASV, el remitente recibirá una notificación cada vez que el usuario inicie la descarga. Los detalles del paquete también mostrarán el número de veces y la cantidad de datos descargados por cada destinatario/enlace para el paquete en cuestión.

Puedes seguir el estado de un paquete accediendo a los detalles del paquete desde el historial de transferencias, tanto para los paquetes enviados como para los recibidos.