Centro de ayuda

MASV offers flexible, usage-based pricing plans y almacenamiento ampliado. 

We offer a money-back guarantee in the case of a problem with the download or failure due to an issue with MASV. Remember to configure your computer’s power-saving options so that your computer doesn’t go to sleep during your upload or download.  We recommend using the free aplicación de escritorio MASV (gratuita) que puede recuperarse fácilmente cuando un sistema se bloquea o la conexión a Internet no es fiable.

Hay dos razones principales por las que una subida puede estancarse. En primer lugar, confirma que el paquete se ha parado confirmando que tu ordenador no está enviando más datos.

Si una subida se detiene hacia el final de una transferencia (entre 95-99%), la causa puede atribuirse normalmente a que MASV tiene que volver a subir trozos pasados de la subida. Como ya se han subido, nuestra barra de progreso no retrocede para tenerlo en cuenta.

Si tu transferencia se ha estancado, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en nuestro chat cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta MASV, o envía un correo electrónico a [email protected]. Necesitaremos el nombre del paquete y/o la cuenta o el portal en el que se está cargando.

Once a package has expired in your account, it has been marked for deletion in our storage. For security reasons once a file has been deleted, we have no way of recovering it. With an upgraded pay-as-you-go account (not trial), you can extend the storage of any of your packages for whatever time period at a cost. View the settings “Activar el almacenamiento ampliado" en la configuración de tu cuenta de equipo.

Cuando los archivos se cargan correctamente en un Portal, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación de que el archivo se ha entregado correctamente, dependiendo de las preferencias del propietario del Portal. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, puedes ponerte en contacto con el propietario del Portal. Por motivos de seguridad, el equipo de MASV no puede confirmar ni ver los archivos cargados en un Portal; sólo el propietario del Portal tiene acceso a ellos.

No. De momento MASV es una solución sólo en la nube.

Puedes restablecer tu contraseña de MASV visitando https://app.massive.io/en/forgot_password

La aplicación de escritorio de MASV es una aplicación independiente que facilita las transferencias. Las subidas completadas en la aplicación de escritorio aparecerán como transferencias completadas en la web, pero no viceversa.

MASV provides free storage for 5-7 days per package. You can also extend a package longer than the free storage period at a cost. Archiving a package simply removes the package from the dashboard’s main view. It can be displayed by toggling the Filters to show Archived packages.

Learn more on our almacenamiento seguro en la nube . 

Si un destinatario ha recibido un enlace de descarga único de MASV, el remitente recibirá una notificación cada vez que el usuario inicie la descarga. Los detalles del paquete también mostrarán el número de veces y la cantidad de datos descargados por cada destinatario/enlace para el paquete en cuestión.

Puedes seguir el estado de un paquete accediendo a los detalles del paquete desde el historial de transferencias, tanto para los paquetes enviados como para los recibidos.