Support-Center

Bei MASV geht es darum, dass unsere Benutzer mehr erreichen können. Durchsuchen Sie dieses Support-Center nach allgemeinen Themen.

Wie können wir helfen?

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Durchsuchen Sie unsere FAQ

Wir fügen ständig Kurzanleitungen zur Verwendung unseres Produkts hinzu. Unten finden Sie die häufigste Fragen über die Verwendung von MASV.

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Durchsuchen Sie unser Hilfe-Artikel für Schritt-für-Schritt-Anleitungen, allgemeine Themen zur Fehlerbehebung, Hinweise zu neuen Funktionen und mehr.

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Chatten Sie mit uns

Wenn Sie bei Ihrem MASV-Konto angemeldet sind, wählen Sie den Chat in der unteren rechten Ecke.

Erste Schritte

Erfahren Sie mehr darüber, wie MASV funktioniert oder wie Sie MASV effizienter nutzen können, in unserem Lernzentrum.

Durchsuchen Sie unsere Entwicklerdokumentation

Weitere Informationen über die Interaktion mit der MASV-API, dem Transfer-Agent und dem Web-Uploader finden Sie in unserem Dokumentation für Entwickler.

Lesen Sie unsere Workflow-Serie

Lesen Sie unser Workflow-Reihe um zu erfahren, wie MASV in den Medien- und Unterhaltungsworkflow integriert wird.

Das Vertrauen der besten Videoteams der Welt

PBS-Logo
Reihe von Kundenlogos mit Udemy, ARRI und Getty Images

Sicherheit und Compliance

MASV nimmt Sicherheit und Compliance sehr ernst. Im Folgenden finden Sie Links zu relevanten Dokumenten und Initiativen zu Sicherheit und Compliance:

ISO 27001 zertifiziert

MASV ist zertifiziert unter ISO 27001ein weithin anerkannter und international akzeptierter Standard für die Informationssicherheit, der sich auf herausragende Leistungen für Kunden, digitale Sicherheit und Geschäftsprozesse stützt.

Sichere Dateiübertragung auf Unternehmensebene

MASV ist ein ISO 27001-zertifiziertes und TPN-geprüftes sicherer Dateiübertragungsdienst wird von globalen Medienunternehmen für die Bereitstellung großer Dateien mit unglaublicher Geschwindigkeit genutzt.

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GDPR-konform

MASV ist in Übereinstimmung mit der Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR)die ist die wichtigste Verordnung für einen starken Datenschutz für alle Länder und Einwohner der Europäischen Union (EU).

Herunterladbares GDPR-Dokument

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Inhalte/Assets von meinen Kunden erhalten?

Über Portale können Sie Dateien von jedem in der Welt anfordern und empfangen. Sie brauchen kein MASV-Konto und es kostet sie auch nichts.

Lesen Sie mehr über Portale.

Wie berechnet MASV?

Unser Preismodell ist einfach und überschaubar. Es kostet pauschal $0,25/GB (USD) für alle heruntergeladenen Daten und $0,10/GB/30 Tage für erweiterte Lagerung nach den ersten 7 Tagen (wir geben Ihnen 7 Tage kostenlos). Das Hochladen ist nicht kostenpflichtig, es sei denn, Sie möchten die Dateien über die 7 Tage hinaus speichern.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für den Fall, dass ein Problem mit dem Download oder ein Fehler aufgrund eines Problems mit MASV auftritt. Denken Sie daran, die Energiesparoptionen Ihres Computers so zu konfigurieren, dass Ihr Computer während des Hoch- oder Herunterladens nicht in den Ruhezustand versetzt wird. Wir empfehlen die Verwendung des kostenlosen MASV-App die sich leicht wiederherstellen lässt, wenn ein System abstürzt oder die Internetverbindung unzuverlässig ist.

Mein Upload ist ins Stocken geraten? Was kann ich tun?

Es gibt zwei Hauptgründe, warum ein Upload ins Stocken geraten kann. Vergewissern Sie sich zunächst, dass das Paket gestoppt wurde, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Computer keine weiteren Daten sendet.

Wenn ein Upload gegen Ende einer Übertragung (zwischen 95-99%) ins Stocken gerät, liegt das in der Regel daran, dass MASV vergangene Teile des Uploads erneut hochladen muss. Da sie bereits hochgeladen wurden, geht unser Fortschrittsbalken nicht zurück, um dies zu berücksichtigen.

Wenn Ihr Transfer ins Stocken geraten ist, können wir Ihnen helfen. Erreichen Sie uns über unseren Chat, wenn Sie in Ihrem MASV-Konto angemeldet sind, oder per E-Mail [email protected]. Wir benötigen den Paketnamen und/oder das Konto oder Portal, in das Sie hochladen.

Mein Paket ist abgelaufen, aber ich muss es wiederherstellen

Sobald ein Paket in Ihrem Konto abgelaufen ist, wird es in unserem Speicher zur Löschung markiert. Aus Sicherheitsgründen haben wir keine Möglichkeit, eine gelöschte Datei wiederherzustellen. Mit einem erweiterten Pay-as-you-go-Konto (keine Testversion) können Sie den Speicherplatz für jedes Ihrer Pakete für einen beliebigen Zeitraum zu einem Preis von $0,10/GB/30 Tagen verlängern. Die Einstellungen "Erweiterte Speicherung aktivieren" in den Einstellungen Ihres Teamkontos.

Ich habe Inhalte in ein Portal hochgeladen und möchte bestätigen, dass die Dateien geliefert wurden.

Wenn Dateien erfolgreich in ein Portal hochgeladen wurden, erhalten Sie je nach den Einstellungen des Portaleigentümers eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Datei erfolgreich übermittelt wurde. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, können Sie sich an den Portaleigentümer wenden. Aus Sicherheitsgründen kann das MASV-Team Dateien, die in ein Portal hochgeladen werden, weder bestätigen noch einsehen; nur der Portaleigentümer hat Zugriff auf diese Dateien.

Bekomme ich mein kostenloses Testguthaben noch, wenn ich mein Konto erweitere?

Wenn während der Testphase eine Kreditkarte hinzugefügt wird, bleibt das verbleibende Guthaben für 2 Monate ab dem Zeitpunkt der Anmeldung gültig.

Haben Sie eine On-Premise-Lösung?

Nein. MASV ist im Moment eine reine Cloud-Lösung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich anmelden?

Sie können Ihr MASV-Passwort zurücksetzen, indem Sie https://massive.app/password

Wird die Aktivität in der Desktop-Anwendung in der Web-Anwendung angezeigt und umgekehrt?

Die MASV Desktop App ist eine eigenständige Anwendung, die die Übertragungen erleichtert. In der Desktop-Anwendung durchgeführte Uploads werden als abgeschlossene Übertragungen im Internet angezeigt, nicht jedoch umgekehrt.

Wie funktioniert die Speicherung/Archivierung?

MASV bietet kostenlosen Speicherplatz für 7 Tage pro Paket. Wenn Sie ein Paket über den kostenlosen Speicherzeitraum hinaus verlängern möchten, berechnen wir $0,10/GB/Monat. Beim Archivieren eines Pakets wird das Paket einfach aus der Hauptansicht des Dashboards entfernt. Sie können es anzeigen lassen, indem Sie die Filter zur Anzeige archivierter Pakete umschalten. Erfahren Sie mehr auf unserer sicherer Cloud-Speicher Seite. 

Kann ich feststellen, ob jemand eine Datei heruntergeladen hat, die ich ihm geschickt habe?

Wenn ein Empfänger einen eindeutigen Download-Link von MASV erhalten hat, wird der Absender benachrichtigt, sobald der Nutzer den Download startet. Die Paketdetails zeigen auch die Anzahl der Downloads und die Datenmenge, die von jedem Empfänger/Link für das betreffende Paket heruntergeladen wurden.

Wie kann ich den Status eines versendeten Pakets verfolgen?

Sie können den Status eines Pakets verfolgen, indem Sie auf der Seite Übermittlungsverlauf die Paketdetails für gesendete und empfangene Pakete aufrufen.