Centro de ayuda

El objetivo de MASV es capacitar a nuestros usuarios para que hagan más cosas. La siguiente página de soporte es para que nuestros usuarios aprendan más sobre MASV de forma autodidacta.  

Cómo obtener ayuda

Consulta nuestras preguntas frecuentes

Siempre estamos añadiendo guías rápidas sobre cómo utilizar nuestro producto. A continuación encontrará las preguntas más comunes sobre el uso de MASV.

Visite nuestro portal de ayuda

Con el tiempo, hemos recopilado una extensa lista de páginas de apoyo a la que hacemos referencia cuando apoyamos a nuestros usuarios en nuestro Live Chat.

Chatea con nosotros

Cuando acceda a su cuenta de MASV, seleccione el chat en la esquina inferior derecha. Si no, rellene nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Guías

Para saber más sobre el funcionamiento de MASV o cómo utilizarlo de forma más eficiente, consulte nuestro guías.

transferencia segura de archivos

Seguridad y cumplimiento de la normativa

MASV se toma muy en serio la seguridad y el cumplimiento de la normativa. A continuación encontrará enlaces a documentos e iniciativas de seguridad y cumplimiento de la normativa:

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recibir contenidos/activos de mis clientes?

Esta es probablemente la pregunta más común que nos han hecho últimamente. La gente quiere una forma de recibir contenidos/activos digitales de sus clientes, pero no quiere que su cliente cree una cuenta o se le facture por ello.

Más información sobre nuestro Portales.

¿Cómo se cobra?

Nuestro modelo de precios es probablemente el más sencillo de mensajería que puedo decirte. Es un precio fijo de $0,25/GB (USD) para todos los datos descargados y $0,10/GB/30 días de almacenamiento ampliado después de los primeros 10 días (te damos 10 días gratis). No se te cobra por subirlo, a menos que lo almacenes más allá de los 10 días.

Hay una pequeña advertencia: Si decide cancelar una descarga en curso, se le seguirán facturando los datos parcialmente descargados. Si hubo un problema con la descarga o ésta falló debido a un problema con MASV, estaremos más que felices de reembolsar la parte de la transferencia que falló debido a MASV. Si su ordenador se apaga o tiene una mala conexión a Internet, no podemos hacernos responsables. En este último caso, le recomendamos encarecidamente que descargue nuestro Aplicación MASV que puede recuperarse fácilmente cuando un sistema se bloquea o la conexión a Internet es poco fiable.

¿Mi carga se ha estancado? ¿Qué puedo hacer?

Así que hay dos razones principales por las que una carga se detendrá. Puedes confirmar que el paquete se ha detenido o no confirmando que tu ordenador no está enviando más datos.

Si una carga se detiene hacia el final de las transferencias (entre 95-99%), la causa puede atribuirse normalmente a que MASV tiene que volver a cargar trozos anteriores de la carga. Dado que ya se han cargado, nuestra barra de progreso no retrocede para tener en cuenta esto.

Si su transferencia se ha estancado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat o por correo electrónico [email protected]. Necesitaremos el nombre del paquete y/o la cuenta o el portal en el que se está cargando.

Mi paquete ha caducado pero necesito recuperarlo

Desgraciadamente, una vez que un paquete ha caducado en su cuenta, se ha marcado para su eliminación en nuestro almacenamiento. No estamos en el servicio para guardar sus archivos, sino simplemente para entregarlos a sus destinatarios. Una vez que se borra un archivo, no tenemos forma de recuperarlo. Con una cuenta de pago actualizada (no de prueba), le permitimos ampliar el almacenamiento de cualquiera de sus paquetes por el período de tiempo que desee a un coste de $0,10/GB/30 días. La configuración "Activar el almacenamiento ampliado" en la configuración de su cuenta de equipo.

He cargado contenido en un Portal y quiero confirmar que los archivos fueron entregados.

Cuando se cargan archivos en un Portal, una vez que el archivo se ha cargado con éxito, si el propietario del Portal lo ha permitido, usted recibirá un correo electrónico de recepción de que el archivo se ha entregado con éxito. En caso contrario, deberá ponerse en contacto con el propietario del portal. El equipo de MASV no puede confirmar o ver los archivos que se cargan en un portal, sólo el propietario del portal.