Centro de ayuda

Nuestro objetivo es ayudarte a hacer más cosas con MASV. Navega por este centro de ayuda para explorar diferentes las diferentes temas.

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Consulta nuestras preguntas frecuentes

Siempre estamos añadiendo guías sobre cómo utilizar nuestro producto. Lee las preguntas frecuentes sobre el uso de MASV.

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Chatea con nosotros

Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta MASV, haz clic en el botón Contactar con Soporte, situado en la esquina superior derecha.

Cómo empezar

Obtén más información sobre cómo funciona MASV o cómo utilizar MASV de forma más eficiente en nuestro centro de aprendizaje.

Consulta nuestra Documentación para desarrolladores

Para saber más sobre cómo interactuar con la API de MASV, el agente de transferencias y el cargador web, consulta nuestra documentación para desarrolladores.

Lee nuestra serie de flujos de trabajo

Lee nuestra serie sobre el flujo de trabajo para saber cómo MASV se integra con los medios de comunicación y entretenimiento.

Con la confianza de empresas como:

Logotipo de PBS
fila de logotipos de clientes como Udemy, ARRI y Getty Images

Seguridad y cumplimiento de la normativa

MASV se toma muy en serio la seguridad y el cumplimiento de la normativa. A continuación encontrarás enlaces a documentos e iniciativas de seguridad y cumplimiento de la normativa:

Certificado ISO 27001

MASV cuenta con certificación ISO 27001, una normativa de seguridad de la información ampliamente reconocida y aceptada internacionalmente, basada en la excelencia, la seguridad digital y los procesos empresariales.

Transferencia segura de archivos de nivel empresarial

MASV tiene la certificación ISO 27001 y está verificada por la TPN (Red de socios de confianza) como una servicio seguro para compartir archivos en la que confían organizaciones de medios de comunicación de todo el mundo para entregar archivos grandes a velocidades increíblemente rápidas.

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Cumple con el RGPD

MASV cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es la normativa emblemática para una sólida protección de datos para todas las naciones y residentes de la Unión Europea (UE).

Documento descargable sobre el RGPD

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recibir contenidos y/o activos de mis clientes?

Los portales te permiten solicitar y recibir archivos de cualquier persona del mundo. No necesitan una cuenta MASV y no les costará nada.

Más información sobre nuestros portales.

¿Cómo cobra MASV?

Nuestro modelo de precios es sencillo y directo. Es una tarifa plana de 0,25 $/GB (USD) por todos los datos descargados y 0,10 $/GB/30 días de almacenamiento ampliado después de los primeros 7 días (te damos 7 días gratis). No se te cobrará por subir archivos a menos que decidas almacenarlos pasados los 7 días.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero en caso de problema con la descarga o de fallo debido a un problema con MASV. Recuerda configurar las opciones de ahorro de energía de tu ordenador para que no entre en reposo durante la carga o descarga. Te recomendamos que utilices la aplicación de escritorio MASV (gratuita) que puede recuperarse fácilmente cuando un sistema se bloquea o la conexión a Internet no es fiable.

¿Mi carga se ha estancado? ¿Qué puedo hacer?

Hay dos razones principales por las que una subida puede estancarse. En primer lugar, confirma que el paquete se ha parado confirmando que tu ordenador no está enviando más datos.

Si una subida se detiene hacia el final de una transferencia (entre 95-99%), la causa puede atribuirse normalmente a que MASV tiene que volver a subir trozos pasados de la subida. Como ya se han subido, nuestra barra de progreso no retrocede para tenerlo en cuenta.

Si tu transferencia se ha estancado, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en nuestro chat cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta MASV, o envía un correo electrónico a [email protected]. Necesitaremos el nombre del paquete y/o la cuenta o el portal en el que se está cargando.

Mi paquete ha caducado pero necesito recuperarlo

Una vez que un paquete ha caducado en tu cuenta, se ha marcado para su eliminación en nuestro almacenamiento. Por motivos de seguridad, una vez eliminado un archivo, no tenemos forma de recuperarlo. Con una cuenta de pago por uso mejorada (no de prueba), te permitimos ampliar el almacenamiento de cualquiera de tus paquetes durante el periodo de tiempo que desees a un coste de 0,10 $/GB/30 días. Activa la configuración "Activar el almacenamiento ampliado" en la configuración de tu cuenta de equipo.

He cargado contenido en un Portal y quiero confirmar que los archivos fueron entregados.

Cuando los archivos se cargan correctamente en un Portal, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación de que el archivo se ha entregado correctamente, dependiendo de las preferencias del propietario del Portal. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, puedes ponerte en contacto con el propietario del Portal. Por motivos de seguridad, el equipo de MASV no puede confirmar ni ver los archivos cargados en un Portal; sólo el propietario del Portal tiene acceso a ellos.

Si actualizo mi cuenta, ¿seguiré recibiendo mis créditos de prueba gratuitos?

Cuando se añade una tarjeta de crédito durante una prueba, los créditos restantes seguirán siendo válidos durante 2 meses desde el momento de la inscripción.

¿Teneis una solución física?

No. De momento MASV es una solución sólo en la nube.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo conectarme?

Puedes restablecer tu contraseña de MASV visitando https://app.massive.io/en/forgot_password

¿La actividad en la aplicación de escritorio se muestra en la aplicación web y viceversa?

La aplicación de escritorio de MASV es una aplicación independiente que facilita las transferencias. Las subidas completadas en la aplicación de escritorio aparecerán como transferencias completadas en la web, pero no viceversa.

¿Cómo funciona el almacenamiento/archivo?

MASV proporciona almacenamiento gratuito durante 7 días por paquete. Si necesitas ampliar un paquete más allá del periodo de almacenamiento gratuito, cobramos 0,10 $/GB/mes. Archivar un paquete simplemente elimina el paquete de la vista principal del panel de control. Se puede mostrar activando los filtros para mostrar paquetes archivados. Más información en la página almacenamiento seguro en la nube

¿Puedo saber si alguien ha descargado un archivo que yo le he enviado?

Si un destinatario ha recibido un enlace de descarga único de MASV, el remitente recibirá una notificación cada vez que el usuario inicie la descarga. Los detalles del paquete también mostrarán el número de veces y la cantidad de datos descargados por cada destinatario/enlace para el paquete en cuestión.

¿Cómo puedo seguir el estado de un paquete enviado?

Puedes seguir el estado de un paquete accediendo a los detalles del paquete desde el historial de transferencias, tanto para los paquetes enviados como para los recibidos.