La paperasserie pour obtenir de l'aide auprès d'autres fournisseurs était tellement lourde. Avec MASV, il était facile de communiquer avec le service clientèle et nous avons toujours obtenu une réponse immédiate. J'avais l'impression de parler à des êtres humains lorsque je parlais à MASV.
Nuha Elahem
Gestionnaire du trafic d'impression et des ressources numériques, Festival international du film de Windsor
Défis :
⭕️ Solutions de transfert trop complexes, service clientèle difficile à joindre, incapacité du WIFF à se présenter de manière professionnelle lors des demandes de dossiers.
⭕️ Téléchargement du contenu de la plateforme de transfert vers le Synology NAS et le stockage en nuage du WIFF.
⭕️ Acquisition de fichiers peu fiable lors de la prise en charge de fichiers DCP (Digital Cinema Package) de plus en plus volumineux.
⭕️ Une tarification difficile à comprendre qui tient compte des besoins saisonniers du WIFF.
MASV Solutions :
✅ Des téléchargeurs de fichiers MASV Portal pour les clients et les collaborateurs, avec un service client réactif et personnalisable.
✅ Développement personnalisé centré sur le client, intégration dans le nuage sans code avec le système de gestion de l'information de l'entreprise. Wasabiet Intégration des NAS Synology.
✅ Une technologie de transfert propriétaire et un réseau accéléré qui permet d'envoyer et de recevoir des paquets de fichiers de taille illimitée.
✅ Une gamme d'options tarifaires simples, allant du paiement à l'utilisation aux préachats et aux abonnements.
Qui est le Festival international du film de Windsor (WIFF) ?
WIFF est l'un des plus grands festivals de cinéma au Canada et présente un large éventail de cinéastes canadiens et internationaux. L'édition 2024, qui marque le 20e anniversaire du festival, a présenté plus de 200 longs métrages provenant de 42 pays, dont le film de Sophie Deraspe intitulé Bergers, de Nabil Ayouch Tout le monde aime Touda, et l'ouvrage primé d'Edward Berger, intitulé Conclave.
La directrice technique Lana Oppen a découvert le MASV après avoir été confrontée à une échéance qui approchait rapidement en 2021. “J'ai dû transférer mon propre film à la CBC”, explique-t-elle. “Ils ont leur propre processus interne, et ça ne passait pas. C'était vraiment à la limite.
“J'ai donc cherché frénétiquement sur Google et j'ai vu que MASV pouvait transférer de très gros fichiers très rapidement. J'ai envoyé à CBC le lien MASV et ils ont reçu le film en un rien de temps.”
🏆 Points forts du WIFF :
- L'un des plus grands festivals du film au Canada, avec plus de 200 longs métrages projetés en 2024.
- Célébration de son 20e anniversaire en 2024.
- A projeté des films populaires et primés tels que le film de David Cronenberg Crash, de Frédéric Fellini La Dolce Vita, de Sam Mendes’ L'empire de la lumière, et la Palme d'Or Cannes 2023 de Justine Triet Anatomie d'une chute.
L'Institut Canadien du Film, c'est tout un programme !
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Le défi : Intégrer de manière fiable les DCP des distributeurs de films dans le stockage sur site et dans le nuage
Comme tous les festivals de cinéma, le WIFF a d'abord travaillé pendant des années avec des paquets physiques de cinéma numérique (DCP). Mais Nuha Elalem, responsable du trafic d'impression et des ressources numériques, explique que ce flux de travail a été considérablement perturbé il y a quelques années.
“Entre 2022 et 2023, le rapport entre les supports physiques et les supports numériques a complètement changé”, explique-t-elle, le festival étant passé à des soumissions essentiellement numériques en l'espace d'un an ou deux. “Nous n'étions pas vraiment préparés à cela.”
Au milieu de ces bouleversements rapides, le WIFF avait besoin d'une solution de transfert de fichiers numériques fiable, rapide et facile à utiliser, qu'il pouvait facilement intégrer dans les flux de travail existants.
Une solution de transfert de fichiers personnalisable, facile à mettre en place et à utiliser
La facilité d'utilisation, tant pour le personnel interne du WIFF que pour les personnes qui envoient du contenu, était le premier point sur la liste des exigences du WIFF.
La précédente solution de transfert de fichiers gérée par le WIFF était loin d'être satisfaisante. L'interface utilisateur était complexe et déroutante, et il était pratiquement impossible de contacter quelqu'un pour obtenir de l'aide.
“J'ai tout de suite eu l'impression d'être dépassé par les événements. Je ne savais pas ce que je faisais et j'avais l'impression que personne ne s'intéressait à moi. Il était impossible de joindre qui que ce soit”.”
Le WIFF, qui travaille régulièrement avec de grands distributeurs et studios, avait également besoin d'une solution de téléchargement qui présente le festival de manière professionnelle et attrayante.
“Le WIFF a connu une croissance très rapide en termes de taille, de profil et de réputation. Le professionnalisme dans notre travail est primordial pour être pris au sérieux et bénéficier de la confiance des gens”, déclare M. Elalem.
Stocker efficacement le contenu
En tant que festival entièrement géré par des bénévoles, le WIFF dispose d'une petite équipe qui accomplit de grandes choses - notamment :
- Recevoir des centaines de films à projeter chaque année.
- L'ajout de ce contenu au principal système de stockage en réseau (NAS) Synology du festival.
- Déplacer le contenu du NAS principal vers des unités NAS individuelles connectées aux projecteurs des quatre sites du festival, tels que le Capitol Theatre, qui doivent chaque année être transformés en salles de cinéma.
- Ajouter le contenu à son stockage en nuage pour les sauvegardes.
M. Elalem explique que le WIFF avait besoin d'un flux de travail plus efficace que l'ingestion manuelle de centaines de films dans sa solution de transfert de fichiers, puis le déplacement manuel des fichiers vers le NAS et le stockage en nuage.
Traitement fiable et flexible des DCP numériques de grande taille
Le DCP moyen soumis au WIFF est passé d'environ 100 Go à plus de 200 Go en quelques années seulement. M. Oppen explique que le festival avait besoin d'une solution fiable capable de gérer ces fichiers de grande taille sans tomber en panne au milieu du transfert.
“Les transferts numériques sont devenus difficiles à réaliser avec d'autres solutions, dit-elle. ”Je ne pense pas qu'un seul téléchargement de DCP à partir de Dropbox ait jamais fonctionné du premier coup.“
Le WIFF avait également besoin de flexibilité pour être en mesure de recevoir rapidement de nouveaux contenus à la toute dernière minute, ce qui arrive régulièrement dans le monde des festivals de cinéma.
Des prix raisonnables et faciles à comprendre
Comme la plupart des festivals de cinéma, le WIFF doit faire face à des variations saisonnières de ses besoins en matière de transfert de fichiers : Alors que les mois précédant le festival sont très chargés, d'autres périodes de l'année ne nécessitent aucun transfert.
Cela signifie que le WIFF avait besoin d'une solution avec une tarification flexible et facile à comprendre. Selon M. Oppen, ce n'était pas facile à trouver avant MASV.
“C'était tellement compliqué avec les autres entreprises”, dit-elle. “Je me souviens d'avoir toujours été perdue. Ce n'était pas simple du tout”.”
MASV pour le cinéma et les festivals de films
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La solution : Transfert de fichiers fiable et facile à utiliser, intégré à Synology
Pratiquement tous les problèmes de transfert de fichiers du WIFF se sont évaporés dès qu'il a intégré MASV dans ses flux de travail.
“La MASV a complètement changé la façon dont nous gérons le festival du film”, explique M. Elalem. “Il nous a épargné beaucoup de stress.”
Portails MASV faciles à utiliser et à marquer, et service clientèle réactif
Le WIFF envoie désormais à ses partenaires un lien vers son portail MASV. Les partenaires glissent et déposent ensuite les paquets de fichiers dans le portail, ce qui permet à tous les participants de bénéficier d'une expérience positive en matière de téléchargement.
Selon Mme Elalem, la possibilité de personnaliser le portail avec les couleurs et la marque du WIFF a un impact tout aussi important. “Combiné à la facilité d'utilisation et à la fiabilité de MASV, cela nous aide vraiment à nous présenter de manière très professionnelle”, dit-elle. “Nous voulons être reconnaissables lorsque nous envoyons un portail de téléchargement.”
Le service client réactif de MASV a été la cerise sur un gâteau de transfert de fichiers très délicieux, surtout après avoir subi les services clients peu coopératifs d'autres fournisseurs.
“Il y avait tellement de paperasserie et de numéros de téléphone pour obtenir de l'aide auprès d'autres fournisseurs. Avec MASV, il était facile de communiquer avec le service clientèle et nous avons toujours obtenu une réponse immédiate. J'avais l'impression de parler à des êtres humains lorsque je m'adressais à MASV.”
Développement sur mesure et intégrations de stockage
Le WIFF avait besoin d'un moyen plus simple pour transférer le contenu de ses fichiers vers son NAS Synology. MASV a donc fourni une intégration personnalisée qui envoie automatiquement le contenu du MASV Portal du festival vers son Synology principal, sans intervention manuelle.
Ce type de développement personnalisé, sans coût supplémentaire, a été très important pour le WIFF. “Si nous avions besoin de personnaliser quelque chose, MASV était en mesure de le faire pour nous”, explique M. Oppen.
💡 Note: MASV propose désormais une solution publique, prête à l'emploi, pour la mise en œuvre d'un système de gestion de l'information. intégration avec les NAS Synology.
Cette intégration personnalisée a été combinée à un système d'information déjà disponible. intégration du cloud avec le stockage en nuage Wasabi pour faciliter une Flux de travail MASV-to-many qui envoie automatiquement le contenu d'un portail vers deux destinations de stockage.
Ce flux de travail automatisé et intégré “a grandement facilité mon travail”, explique M. Elalem, “grâce à la possibilité d'envoyer un portail de téléchargement et de faire en sorte que le contenu soit envoyé à deux endroits différents”.”
Une plateforme de transfert ultra-fiable qui gère facilement les fichiers volumineux
Les DCP volumineux ne sont pas un problème pour MASV, qui peut transférer des paquets de fichiers de taille illimitée à des vitesses élevées et avec la plus grande fiabilité grâce à son réseau mondial de transfert accéléré et à sa méthode de transfert de type "store-and-forward".
- Dans le cadre d'un système de stockage et de transfert, les transferts n'échouent pas en cas de panne du côté du destinataire.
- Le redémarrage du point de contrôle et la vérification de la somme de contrôle signifient qu'en cas de panne, les transferts reprennent automatiquement là où ils s'étaient arrêtés.
“Si jamais nous étions déconnectés pendant un transfert, j'étais soulagé de savoir que le contenu était toujours dans le nuage et qu'une fois réparé, MASV l'acheminait automatiquement là où il était censé aller.”
La flexibilité des portails MASV permet au WIFF de modifier rapidement son contenu, même au milieu du festival.
“Il arrive que notre programmation change et que nous ne sachions jamais quels actifs doivent être déplacés et à quel endroit”, explique M. Elalem. “Il s'agit de points de pression où, auparavant, nous aurions eu besoin de beaucoup de temps pour recevoir un film. Aujourd'hui, nous pouvons dire à nos cadres : ‘Allez-y !’.”
Une tarification souple et facile à comprendre
Selon M. Oppen, le programme MASV une tarification souple et facile à comprendre qui comprend des options de paiement à l'utilisation, de préachat et d'abonnement, a été une aubaine pour le WIFF.
“Il a été si facile de comprendre les tarifs de MASV”, dit-elle, ajoutant que les options de paiement à l'utilisation et de transfert de crédits de MASV sont parfaites pour le calendrier saisonnier d'un festival de cinéma.
Le résultat : ‘Après l'arrivée de MASV, j'étais toujours détendu’.’
Selon M. Elalem, MASV a aidé le WIFF à donner le meilleur de lui-même dans ses relations avec les partenaires grâce à l'aspect soigné de son portail de téléchargement, à sa facilité d'utilisation, à sa fiabilité de premier ordre et à sa tarification directe.
Mais parmi tous les avantages que MASV a apportés au WIFF - des transferts fiables et rapides aux portails faciles à utiliser - l'organisation affirme que notre développement personnalisé, associé à un service clientèle très réactif, s'est distingué.
“La communication entre nous et la MASV était la suivante : ‘Nous avons besoin de cela, mais nous ne savons pas comment y parvenir’, explique M. Oppen. La MASV a été en mesure de nous dire ”nous pouvons vous aider“ et de nous fournir ce dont nous avions besoin. C'était très important pour nous‘.’
Cela leur a facilité la tâche à tous les deux, en particulier à Elalem, à l'approche d'un calendrier de festivals très chargé.
“La différence entre la panique que j'éprouvais parfois en 2023 et celle de l'année dernière était énorme”, dit-elle. “Après l'arrivée de MASV, j'étais toujours détendue.”
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