Centre de soutien

La MASV offre des services flexibles, basés sur l'utilisation plans tarifaires et stockage prolongé. 

Nous offrons une garantie de remboursement en cas de problème de téléchargement ou d'échec dû à un problème avec MASV. N'oubliez pas de configurer les options d'économie d'énergie de votre ordinateur afin qu'il ne se mette pas en veille pendant le téléchargement. Nous vous recommandons d'utiliser le logiciel gratuit Application MASV qui peut facilement récupérer lorsqu'un système tombe en panne ou que la connexion Internet n'est pas fiable.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles un téléchargement peut se bloquer. Premièrement, confirmez que le paquet a calé ou s'est arrêté en vérifiant que votre ordinateur n'envoie plus de données.

Si un téléchargement se bloque vers la fin d'un transfert (entre 95-99%), la cause peut généralement être attribuée au fait que le MASV doit retélécharger d'anciens morceaux du téléchargement. Comme ils ont déjà été téléchargés, notre barre de progression ne revient pas en arrière pour en tenir compte.

Si votre transfert est bloqué, nous pouvons vous aider. Joignez-nous sur notre chat lorsque vous êtes connecté à votre compte MASV, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected]. Nous aurons besoin du nom du paquet et/ou du compte ou du portail dans lequel vous effectuez le téléchargement.

Une fois qu'un paquet a expiré dans votre compte, il a été marqué pour être supprimé dans notre stockage. Pour des raisons de sécurité, une fois qu'un fichier a été supprimé, nous n'avons aucun moyen de le récupérer. Avec un compte de paiement à l'utilisation mis à niveau (pas d'essai), vous pouvez prolonger le stockage de n'importe lequel de vos paquets pour n'importe quelle période de temps, moyennant un coût. Voir les paramètres "Activer le stockage étendu"dans les paramètres de votre compte d'équipe.

Lorsque les fichiers sont téléchargés avec succès dans un portail, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de la livraison du fichier, selon les préférences du propriétaire du portail. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, vous pouvez communiquer avec le propriétaire du portail. Pour des raisons de sécurité, l'équipe du MASV ne peut pas confirmer ou visualiser les fichiers qui sont téléchargés dans un portail, seul le propriétaire du portail a accès à ces fichiers.

Non. MASV est pour l'instant une solution en nuage uniquement.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe MASV en vous rendant à l'adresse suivante https://app.massive.io/en/forgot_password

L'application MASV Desktop est une application autonome qui facilite les transferts. Les téléchargements effectués dans l'application de bureau apparaîtront comme un transfert terminé sur le Web, mais pas l'inverse.

La MASV offre un stockage gratuit de 5 jours par colis. Vous pouvez également prolonger la durée de stockage d'un paquet au-delà de la période gratuite, moyennant un coût. L'archivage d'un paquet supprime simplement le paquet de la vue principale du tableau de bord. Il peut être affiché en basculant les filtres pour afficher les paquets archivés.

Pour en savoir plus, consultez notre stockage en nuage sécurisé page.

Si un destinataire a reçu un lien de téléchargement unique du MASV, l'expéditeur sera notifié chaque fois que l'utilisateur commencera le téléchargement. Les détails du paquet indiqueront également le nombre de fois et la quantité de données téléchargées par chaque destinataire/lien pour le paquet en question.

Vous pouvez suivre l'état d'un colis en accédant aux détails du colis à partir de la page Historique des transferts, tant pour les colis envoyés que pour les colis reçus.