Con otros proveedores era muy burocrático obtener ayuda. Con MASV, era fácil comunicarse con el servicio de atención al cliente, y siempre recibíamos una respuesta inmediata. Cuando hablaba con MASV, tenía la sensación de estar hablando con seres humanos.
Nuha Elahem
Director de Tráfico de Impresos y Activos Digitales, Festival Internacional de Cine de Windsor
Desafíos:
⭕️ Soluciones de transferencia excesivamente complejas, con un servicio de atención al cliente difícil de localizar, junto con una incapacidad de WIFF para presentarse de manera profesional cuando solicita archivos.
⭕️ Obtención de contenidos de la plataforma de transferencia en el NAS Synology y el almacenamiento en la nube de WIFF.
⭕️ Ingesta de archivos poco fiable al manejar tamaños de archivo de paquetes de cine digital (DCP) cada vez mayores.
⭕️ Precios difíciles de entender que tienen en cuenta las necesidades estacionales de WIFF.
Soluciones MASV:
✅ Cargadores de archivos del Portal MASV personalizables y de arrastrar y soltar para clientes y colaboradores, junto con un servicio de atención al cliente receptivo.
✅ Desarrollo personalizado centrado en el cliente, una integración en la nube sin código con Wasabi, y Integración con el NAS de Synology.
✅ Tecnología de transferencia propia y una red acelerada que puede enviar y recibir paquetes de archivos de tamaño ilimitado.
✅ Una gama de opciones de precios sencillas, desde el pago por uso hasta las compras anticipadas y las suscripciones.
Quién es el Festival Internacional de Cine de Windsor (WIFF)
WIFF es uno de los mayores festivales de cine de Canadá, y presenta una amplia gama de cineastas canadienses e internacionales. En la edición de 2024 -el 20 aniversario del festival- se proyectaron más de 200 largometrajes de 42 países, entre ellos la película de Sophie Deraspe Pastores, de Nabil Ayouch Todo el mundo quiere a Touda, y el galardonado libro de Edward Berger Cónclave.
La Directora Técnica, Lana Oppen, descubrió el MASV tras encontrarse ante un plazo que se acercaba rápidamente en 2021. “Tuve que transferir mi propia película a la CBC”, explica. “Tienen su propio proceso interno, y no les llegaba. Estaba realmente en la cuerda floja.
“Así que busqué frenéticamente en Google y vi que MASV puede transferir archivos muy grandes muy rápidamente. Envié a la CBC el enlace de MASV, y tuvieron la película en un santiamén”.”
🏆 Lo más destacado del WIFF:
- Uno de los mayores festivales de cine de Canadá, con más de 200 largometrajes proyectados en 2024.
- Celebró su 20 aniversario en 2024.
- Ha proyectado películas populares y premiadas como la de David Cronenberg Choque, de Federic Fellini La Dolce Vita, Sam Mendes’ Imperio de la Luz, y la ganadora de la Palma de Oro de Cannes 2023, Justine Triet Anatomía de una caída.
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El reto: Ingesta fiable de DCP de distribuidores de películas en almacenamiento en la nube y local
Como todos los festivales de cine, durante años el WIFF trabajó principalmente con paquetes físicos de cine digital (DCP). Pero Nuha Elalem, Directora de Tráfico de Impresiones y Activos Digitales, dice que este flujo de trabajo se alteró significativamente hace un par de años.
“Entre 2022 y 2023, la proporción de medios físicos frente a digitales cambió por completo”, explica, y el festival pasó a presentar mayoritariamente obras digitales en sólo uno o dos años. “No estábamos realmente preparados para ello”.”
En medio de una alteración tan rápida, WIFF necesitaba una solución de transferencia de archivos digitales fiable, rápida y fácil de usar, que pudiera integrar fácilmente en los flujos de trabajo existentes.
Una solución de transferencia de archivos de marca fácil de configurar y utilizar
El número 1 en la lista de imprescindibles del WIFF era la facilidad de uso, tanto para el personal interno del WIFF como para quienes envían contenidos.
La anterior solución de transferencia gestionada de archivos de WIFF era cualquier cosa menos eso. La interfaz de usuario era compleja y confusa, y era casi imposible conseguir que alguien te ayudara.
“Inmediatamente sentí que estaba sobrepasada. No sabía lo que estaba haciendo y no sentía que a nadie le importara. Era imposible contactar con nadie”.”
El WIFF, que trabaja habitualmente con grandes distribuidores y estudios, también necesitaba una solución de carga que presentara el festival de forma profesional y atractiva.
“El WIFF ha crecido en tamaño, perfil y reputación muy rápidamente. La profesionalidad en nuestro trabajo es primordial para que nos tomen en serio y confíen en nosotros”, afirma Elalem.
Almacenamiento eficiente de contenidos
Como festival dirigido exclusivamente por voluntarios, el WIFF cuenta con un pequeño equipo que consigue grandes cosas, entre ellas:
- Recibimos cientos de películas para proyectar cada año.
- Añade ese contenido al almacenamiento conectado en red (NAS) Synology principal del festival.
- Trasladar contenidos del NAS principal a unidades NAS individuales conectadas a proyectores en las cuatro sedes del festival, como el Teatro Capitol, que cada año deben convertirse en salas de cine.
- Añadiendo el contenido a su almacenamiento en la nube para copias de seguridad.
Elalem afirma que el WIFF necesitaba un flujo de trabajo más eficaz que la ingesta manual de cientos de películas en su solución de transferencia de archivos, para luego mover manualmente los archivos al NAS y al almacenamiento en la nube.
Manipulación fiable y flexible de grandes DCP digitales
El DCP medio presentado al WIFF ha pasado de unos 100 GB a más de 200 GB en sólo un par de años. Oppen afirma que el festival necesitaba una solución fiable que pudiera manejar archivos de gran tamaño sin fallar a mitad de la transferencia.
“Las transferencias digitales se volvieron engorrosas” utilizando otras soluciones, dice. “No creo que ni una sola descarga de DCP desde Dropbox haya funcionado a la primera”.”
El WIFF también necesitaba flexibilidad para poder recibir rápidamente nuevos contenidos en el último minuto, algo habitual en el mundo de los festivales de cine.
Precios razonables y fáciles de entender
Como la mayoría de los festivales de cine, el WIFF se enfrenta a una variabilidad estacional en sus necesidades de transferencia de archivos: Mientras que los meses previos al festival están repletos, otras épocas del año no requieren ninguna transferencia.
Eso significa que WIFF necesitaba una solución con precios flexibles y fáciles de entender. Oppen dice que eso no era fácil de encontrar antes de MASV.
“Era tan complicado con otras empresas”, dice. “Recuerdo que siempre estaba perdida. No era nada sencillo”.”
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La Solución: Transferencia de archivos fiable y fácil de usar integrada con Synology
Prácticamente todos los problemas de transferencia de archivos de WIFF se evaporaron en cuanto integró MASV en sus flujos de trabajo.
“MASV ha cambiado por completo nuestra forma de dirigir el festival de cine”, explica Elalem. “Nos ha ahorrado mucho estrés”.”
Portales MASV fáciles de usar y con marca, y un servicio de atención al cliente receptivo
La WIFF envía ahora a los socios un enlace a su Portal MASV. Los socios arrastran y sueltan los paquetes de archivos en el Portal, lo que proporciona una experiencia de carga positiva para todos los implicados.
Elalem afirma que la posibilidad de personalizar su Portal con los colores y la marca de la WIFF es igual de impactante. “Eso, combinado con la facilidad de uso y la fiabilidad de MASV, realmente nos ayuda a presentarnos de una manera muy profesional”, dice. “Queremos ser reconocibles cuando enviamos un Portal de carga”.”
La receptividad del servicio de atención al cliente de MASV fue la guinda de un pastel de transferencia de archivos delicioso, sobre todo después de soportar servicios de atención al cliente poco útiles de otros proveedores.
“Había tanta burocracia y números de teléfono para obtener ayuda con otros proveedores. Con MASV, era fácil comunicarse con el servicio de atención al cliente, y siempre obteníamos una respuesta inmediata. Sentía que hablaba realmente con seres humanos cuando hablaba con MASV”.”
Desarrollo personalizado e integraciones de almacenamiento
WIFF necesitaba una forma más fácil de llevar el contenido de la transferencia de archivos a su NAS Synology. Así que MASV proporcionó una integración personalizada que envía automáticamente el contenido del Portal MASV del festival a su Synology principal, sin intervención manual.
Este tipo de desarrollo personalizado, sin coste adicional, fue enorme para la WIFF. “Si necesitábamos personalizar algo, MASV podía proporcionárnoslo”, dice Oppen.
💡 Nota: MASV proporciona ahora una herramienta disponible públicamente y lista para ser implementada integración con el NAS de Synology.
Esta integración personalizada se combinó con una ya disponible integración en la nube con el almacenamiento en la nube Wasabi para facilitar un Flujo de trabajo MASV-a-muchos que envía automáticamente el contenido de un Portal a dos destinos de almacenamiento.
Este flujo de trabajo automatizado e integrado “facilitó mucho mi trabajo”, dice Elalem, “porque tenía la opción de enviar un Portal de carga y que el contenido fuera a dos lugares distintos”.”
Una plataforma de transferencia ultrafiable que maneja archivos masivos con facilidad
Los DCP de gran tamaño no son un problema para MASV, que puede transferir paquetes de archivos de tamaño ilimitado a gran velocidad y con la máxima fiabilidad gracias a nuestra red global de transferencia acelerada y a la metodología de transferencia de almacenamiento y reenvío.
- Con un sistema de almacenamiento y reenvío, las transferencias no fallan si se produce una interrupción en el lado del destinatario.
- El reinicio del punto de control y la verificación de la suma de comprobación significan que si hay una interrupción, las transferencias se reanudan automáticamente donde se quedaron.
“Si alguna vez nos desconectábamos durante una transferencia, me aliviaba saber que el contenido seguía en la nube para que, una vez arreglado, MASV lo canalizara automáticamente a donde debía ir”.”
La flexibilidad de los Portales MASV permite al WIFF realizar fácilmente cambios rápidos en su línea de contenidos, incluso a mitad del festival.
“Hay veces que nuestra programación cambia y nunca sabemos qué activos hay que mover y dónde”, dice Elalem. “Ésos son puntos de presión en los que antes necesitaríamos mucho tiempo para recibir esa película. Pero ahora podemos decir a nuestros ejecutivos: ‘adelante’”.”
Precios flexibles y fáciles de entender
Oppen dice que MASV precios flexibles y fáciles de entender que incluye pago por uso, precompras y opciones de suscripción, ha sido una bendición para el WIFF.
“Fue muy fácil entender los precios con MASV”, dice, y añade que las opciones de pago por uso y transferencia de créditos de MASV son perfectas para el calendario estacional de un festival de cine.
El resultado: ‘Después de traer a MASV, siempre estaba relajado’
Elalem afirma que MASV ha ayudado a la WIFF a dar lo mejor de sí misma en sus relaciones con los socios, gracias al aspecto pulido de su Portal de cargas, su facilidad de uso, su fiabilidad de primera categoría y sus precios sencillos.
Pero de todas las ventajas que MASV proporcionó a WIFF -desde una transferencia fiable y rápida hasta portales fáciles de usar-, la organización afirma que destacó nuestro desarrollo personalizado combinado con un servicio de atención al cliente superresponsivo.
“La comunicación entre nosotros y MASV fue: ‘Necesitamos esto, pero no sabemos cómo conseguirlo’”, explica Oppen. “MASV fue capaz de decir: ‘podemos ayudaros’, y conseguirnos lo que necesitábamos. Y eso fue enormemente importante para nosotros”.”
Esto ha facilitado mucho el trabajo de ambos, especialmente el de Elalem durante la preparación de un calendario de festivales repleto.
“La diferencia entre la forma en que a veces me entraba el pánico en 2023 y el año pasado fue enorme”, dice. “Porque después de traer MASV, siempre estaba relajada”.”
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