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Un informe de MASV revela un uso desenfrenado de contenidos robados por las marcas

por | 10/5/2024

Un reciente encuesta e informe del sector de la economía creadora por el MASV ha descubierto que casi la mitad de los creadores que trabajan con marcas o personas influyentes han visto utilizado sin permiso sus contenidos originales generados por los usuarios.

Esto supone un problema para las marcas que trabajan con la creciente y cada vez más importante comunidad de vídeos UGC en las redes sociales, ya que casi 95% de los creadores indicaron que las marcas deberían pedir permiso antes de utilizar su contenido de vídeo, y casi 70% se mostraron decepcionados con la marca que lo utilizó sin permiso.

Es una señal de advertencia para las marcas que quieren entrar en la moda de rápido crecimiento de los contenidos UGC, pero no creen que necesiten pedir permiso (o proporcionar el pago o incluso el crédito del creador) para aprovechar un Reel de Instagram, TikTok, YouTube Short, u otro contenido de creador como parte de su estrategia de marketing de contenidos.

Así que hemos preguntado a creadores, consumidores y profesionales del marketing qué opinan del marketing UGC.

Índice de contenidos

Descarga gratuita: El estado de los contenidos generados por los usuarios

¿Qué opinan realmente los consumidores, los profesionales del marketing y los creadores sobre los contenidos generados por los usuarios?

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Los contenidos generados por los usuarios son más fiables, pero los creadores exigen respeto

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MASV se asoció con la empresa de estudios de mercado Dynata para encuestar a más de 500 creadores, consumidores y comercializadores de EE. La encuesta, centrada en los contenidos de vídeo generados por los usuarios, reveló que:

  • 47% de creadores de los que vieron su trabajo utilizado por las marcas lo hicieron sin permiso, y otras tres cuartas partes añadieron que no habían cobrado. Casi 40% de creadores ni siquiera habían sido acreditados por las marcas por el uso de sus contenidos en vídeo marketing, un anuncio UGC, una campaña UGC o en cualquier otro lugar.
  • 95% de esos creadores dicen que las marcas deben pedir permiso antes de utilizar sus contenidos, y casi 70% dicen que las marcas que utilizan contenidos de vídeo generados por los usuarios sin permiso no son dignas de confianza.
  • Otro 70% de creadores de contenidos afirmaron sentirse decepcionados con la marca o el influencer que utilizó su contenido sin permiso.
  • A pesar de ello, casi la mitad de los profesionales del marketing indicaron que el riesgo de utilizar el contenido de un creador sin permiso es escaso o nulo, y más del 20% indicaron que nunca o rara vez dan crédito al creador.
  • Aproximadamente 40% de creadores dicen que conocen a otro creador de CGU que ha visto su contenido utilizado sin permiso.
  • Y casi la mitad de los creadores afirman que las marcas o las personas influyentes no respondieron cuando se les avisó de que habían utilizado contenido de vídeo UGC no autorizado, o bien retiraron el contenido después de un retraso considerable.
  • Al mismo tiempo, los contenidos generados por los usuarios son una herramienta de marketing extremadamente útil para muchas empresas, con 85% de consumidores que confían en los vídeos generados por los usuarios antes de realizar una compra y 81% dicen que los vídeos generados por los usuarios les inspiran más confianza que los contenidos oficiales de las marcas. o marketing de influencers.
  • Tres cuartas partes de los consumidores indicaron que confían más en los vídeos UGC que en cualquier otro tipo de UGC.
  • 98% de vendedores encuestados afirmaron que aumentarán o mantendrán el mismo presupuesto para vídeos generados por los usuarios en 2024, lo que pone de relieve su importancia en las estrategias de marketing.

En el informe se ofrecen más detalles y datos de la encuesta.

La confianza en el vídeo generado por el usuario es vital, afirma Alex Lefkowitz, fundador de Tasty Edits un servicio de edición de vídeo para creadores de contenidos no deseados y otros creadores de vídeo especializados en la creación de contenidos.

"La clave de todo es que tiene que ser auténtico. No puede parecer que están desembolsando o cobrando por ello aparte", afirma.

Uso no autorizado de contenidos UGC: Una situación de pérdida para las marcas

"Si tomas contenidos sin permiso, pierdes", explica en el informe el creador de vídeos Samuel Chen, también conocido como supasenpai. "Si se reconoce al creador, todos salen ganando. Y esa es la clave: ¿por qué arriesgas tu marca y tu capacidad de crecer más? El riesgo es que puede haber una reacción negativa significativa de la comunidad".

Pero no es sólo supasenpai quien se siente así: Casi 70% de los creadores encuestados dijeron que las marcas que aprovechan los vídeos UGC en el marketing de contenidos o para anuncios de vídeo UGC sin permiso no son dignas de confianza.

Para su informe, MASV también habló con expertos en derechos de autor y economía de los creadores, entre ellos Mark Penner, abogado de marcas y patentes especializado en la adquisición, protección y observancia de los derechos de propiedad intelectual en Fasken Martineau DuMoulin LLP.

Aunque Penner dijo que cada caso debe examinarse individualmente, y que algunos casos de uso no autorizado podrían entrar dentro de las excepciones de uso leal o trato leal, el inconveniente del uso no autorizado de contenidos en una publicación en las redes sociales o en cualquier otro lugar podría ser importante.

Nota: Las excepciones "fair dealing" (Reino Unido y Canadá) y "fair use" (Estados Unidos) permiten utilizar obras protegidas por derechos de autor por razones específicas, como la investigación, la crítica, la reseña, la educación, la sátira y otros usos.

"Hay que analizar cada situación por separado, porque los hechos son siempre diferentes", dijo, "así que realmente no se puede hacer una especie de afirmación general, aparte de decir que existe un riesgo, y el riesgo podría ser significativo".

Sin embargo, casi el 50% de los profesionales del marketing encuestados no cree que el uso no autorizado de contenidos en una campaña de marketing conlleve un riesgo financiero o de reputación importante (si es que conlleva alguno). Y uno de cada cinco profesionales del marketing con los que hemos hablado afirma que su organización nunca o rara vez da crédito a un creador cuando utiliza su contenido en una plataforma de redes sociales o en cualquier otro lugar.

omnipresente en todas las industrias

Esto concuerda con lo que los observadores de los medios de comunicación han visto en la economía de los creadores de contenidos en los últimos años. "(El uso no autorizado de contenidos) es omnipresente en todos los sectores", explica James Rubec, Jefe de Producto de Fullintel empresa de servicios de seguimiento de medios de comunicación.

"Las marcas lo hacen a menudo. Lo hacen otras personas influyentes. También lo hacen los medios de comunicación. Es un problema importante, y es un límite ético y legal que las marcas específicamente no deben cruzar."

De hecho, todos los creadores entrevistados afirmaron que sus contenidos habían sido utilizados sin permiso en múltiples ocasiones. "Muchos influencers y creadores descargan mis vídeos y los vuelven a publicar (sin permiso), incluso con sus propias voces en off y todo eso", explicó el creador de contenidos Angus Nguyen (avatarangus).

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Fuente: Pexels de Pixabay

Algunos creadores se ponen en contacto de forma proactiva con las marcas si observan que sus contenidos se utilizan sin autorización y les piden que los retiren o que les den crédito: una cuarta parte de los creadores encuestados pidieron informalmente a la marca que retirara el contenido, y otro 14% envió una notificación formal de cese y desistimiento.

"(El uso no autorizado) me ha ocurrido bastantes veces", añadió Anum Rubec. "Si están ganando dinero con ello, si están obteniendo beneficios y ventas, por supuesto que querré ponerme en contacto con el equipo si puedo encontrarlos".

Por su parte, casi uno de cada tres creadores afirmaron que acabaron cobrando por el uso de sus contenidos tras ponerse en contacto con la marca, 43% de los creadores afirman que las marcas o los influencers no respondieron o sólo retiraron el contenido tras un retraso significativo.

Algunos creadores llegan incluso a enviar a la organización una factura por el uso de sus contenidos.

"Creo que realmente depende del alcance de lo que se esté utilizando y de cómo se esté utilizando", explica. "Si están ganando dinero con ello, si están obteniendo beneficios y ventas, entonces por supuesto que querré ponerme en contacto con el equipo si puedo encontrarlos".

¿Qué deben hacer las marcas para aprovechar con seguridad los contenidos generados por los usuarios?

Penner y otras personas afirmaron que las marcas pueden tomar varias medidas para reducir el riesgo de su estrategia de marketing en torno a los contenidos generados por los usuarios, y que eso empieza por ser "muy, muy cuidadoso y (comprender) que se puede estar haciendo algo que vulnere los derechos de alguien".

Según Penner, las marcas deben tener en cuenta las siguientes buenas prácticas a la hora de obtener contenidos generados por los usuarios para el marketing de contenidos:

  • Tómate en serio el uso de contenidos UGC; para estar seguro, pide siempre permiso, aunque sólo estés republicando el contenido de un creador.
  • Establezca procesos con antelación para hacer frente a cualquier reclamación de derechos de PI que pueda presentarse, de modo que disponga de un sistema bien engrasado capaz de hacer frente a estas situaciones. "Ignorar nunca es una buena estrategia", añade.
  • Implemente un documento de términos y condiciones que aborde las cuestiones de permiso y uso que los creadores deben firmar antes de que usted utilice cualquiera de sus contenidos en una campaña de CGU.
  • Asegúrate siempre de que todo lo que utilices sea contenido sobre el que el creador tenga derechos, para no infringir los derechos de autor de terceros e incurrir en responsabilidad (estos terceros suelen tener más peso legal que los creadores).

Ventajas de las plataformas de contenidos generados por los usuarios

Jillian Robinson, directora general de relaciones públicas de Dash Hudson, una plataforma de gestión de redes sociales, afirma que otra forma en que las marcas pueden reducir sus riesgos es utilizar una plataforma de CGU que conecte a las marcas con los creadores en los canales de las redes sociales. Muchas plataformas de CGU ofrecen funciones de carga de contenidos que incluyen condiciones de servicio y formularios de renuncia.

Muchas plataformas de contenido generado por el usuario incluyen funciones de carga de contenidos que incluyen condiciones de servicio y formularios de renuncia, similares a las funciones de carga de un sitio web. portal MASV.

"(El uso de una plataforma UGC) ha agilizado el proceso para muchas de nuestras marcas, especialmente las que tienen volúmenes muy grandes de contenido generado por el usuario", explicó. "Ayuda a eliminar el ruido para encontrar exactamente el tipo de contenido que están buscando y, a continuación, obtener el permiso para poder utilizarlo de los propios creadores".

También es crucial que las marcas establezcan expectativas con los creadores sobre cómo se utilizará el contenido en última instancia, dijo Marc Bjerring, cofundador del servicio de edición de vídeo Spivo. "Si lo haces a través de una plataforma, esas cosas suelen estar bastante claras", dijo.

"Si trabajas de tú a tú con un creador, por ejemplo a través de Mercado de creadores de TikTok o lo que sea, tendrás que asegurarte de que sus expectativas coinciden con las tuyas en cuanto a cómo vas a distribuir el contenido".

El estado del vídeo generado por los usuarios: Informe 2024

Descargar el MASV Estado del vídeo generado por los usuarios y comprueba por ti mismo qué opinan los creadores sobre el uso no autorizado de contenidos generados por los usuarios, y por qué los profesionales del marketing deben andarse con pies de plomo a la hora de jugar con obras protegidas por derechos de autor (entre las que se incluyen los contenidos generados por los usuarios).

También conocerá la opinión de los consumidores y de los profesionales del marketing sobre los contenidos generados por los usuarios y la eficacia del vídeo en relación con el conocimiento de la marca, la confianza en ella, la fidelidad a la marca y la captación de clientes potenciales.

Leer el informe