サポートセンター
MASVは、ユーザー様がより多くのことを成し遂げられるようサポートに努めています。このサポートセンターでは、よくあるお問い合わせをご案内しています。
各種サポートご案内
よくあるご質問
製品の使用方法に関するクイックガイドを常に更新しています。以下の内容をご覧ください ： よくあるご質問 MASVご利用方法
ヘルプセンター
こちらの ヘルプ記事 では、分かりやすい利用ガイド、一般的なトラブルシューティングのトピック、機能リリースノートなどを紹介しています。
チャットサービス
MASVアカウントにサインインしたら、右上の「お問い合わせサポート」ボタンをクリックします。
はじめに
MASVの仕組みや、MASVをより効率的に利用する方法については、以下のページをご覧ください。 ラーニングハブ.
開発者向けドキュメントを見る
MASV API、トランスファーエージェント、ウェブアップローダーの操作方法については、以下をご覧ください。 開発者向けドキュメント.
ワークフローシリーズを読む
こちらの ワークフローシリーズ では、MASVとメディア&エンターテインメントのワークフローとの連携についての詳細を紹介しています。
世界トップの映像チームに信頼されています
セキュリティとコンプライアンス
MASVは、セキュリティとコンプライアンスを非常に重視しています。セキュリティとコンプライアンスに関する文書や取り組みの関連リンクは以下の通りです。
エンタープライズ・グレードの安全なファイル転送
MASVは、ISO27001の認証を取得し、TPNの検証を受けている セキュアなファイル転送サービス です。大容量ファイルの高速配信で、世界のメディア企業から信頼を得ています。
GDPR対応
MASVは、次のコンプライアンスを遵守しています： 一般データ保護規則(GDPR)。 これは、すべての欧州連合（EU）加盟国および居住者のための強力なデータ保護のための署名規制です。
よくあるご質問
クライアントからコンテンツ/アセットを受け取るにはどうすればいいですか？
MASV Portalでは、世界中の誰からでもファイルをリクエストしたり、受信したりすることができます。クライアント側がMASVのアカウント作成をする必要はなく、費用もかりません。
詳しくはこちら Portal.
MASVの課金方法は？
MASV offers flexible, usage-based pricing plans や 拡張ストレージ.
We offer a money-back guarantee in the case of a problem with the download or failure due to an issue with MASV. Remember to configure your computer’s power-saving options so that your computer doesn’t go to sleep during your upload or download. We recommend using the free MASVアプリ のご利用をお勧めします。システムクラッシュやインターネット接続が不安定な場合でも、簡単に転送を再開できます。
アップロードが滞ってしまいました。どうしたらいいですか？
アップロードが停止する主な理由は2つあります。まず、お使いのコンピュータが実際にこれ以上データを送信していないことを確認することで、パッケージのアップロードが停止しているかを確認します。
アップロードが転送の終盤（95～99%の間）で停止した場合、その原因は通常、MASVがアップロードの過去の断片を再アップロードすることに起因している可能性が高いです。これらはすでにアップロードされているため、プログレスバーはこれを考慮してバックトラックしません。
転送が滞っている場合、私たちがサポートします。MASVアカウントにログイン後、チャットでお問い合わせいただくか、メールにてお問い合わせください。 [email protected]アップロードするパッケージ名、アカウント、そしてポータル名をお知らせください。
パッケージの有効期限が切れてしまったが、復旧させたいです。
Once a package has expired in your account, it has been marked for deletion in our storage. For security reasons once a file has been deleted, we have no way of recovering it. With an upgraded pay-as-you-go account (not trial), you can extend the storage of any of your packages for whatever time period at a cost. View the settings “拡張ストレージの有効化」をチームアカウント設定よりお選びください。
ポータルサイトにコンテンツをアップロードし、ファイルが配信されたことを確認したい。
ファイルがMASV Portalに正常にアップロードされると、ポータルの所有者の設定から、ファイルが正常に配信されたことを確認するメールを送信することができます。確認メールが届かない場合は、ポータルの所有者に連絡してください。セキュリティ保護のため、MASVチームはポータルにアップロードされたファイルを確認したり、閲覧したりすることはできません。
オンプレミスのソリューションはありますか？
いいえ、MASVは現時点ではクラウドソリューションのみです。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればログインできますか？
MASVのパスワードの再設定は、以下の方法で行うことができます。 https://app.massive.io/en/forgot_password
デスクトップアプリケーションのアクティビティはウェブアプリケーションに表示されますか、またはその逆はありますか？
MASVデスクトップアプリは、転送を容易にするスタンドアロン・アプリケーションです。デスクトップアプリで完了したアップロードは、ウェブ上でも転送完了として表示されますが、その逆はありません。
ストレージ/アーカイブの仕組みは？
MASV provides free storage for 5-7 days per package. You can also extend a package longer than the free storage period at a cost. Archiving a package simply removes the package from the dashboard’s main view. It can be displayed by toggling the Filters to show Archived packages.
Learn more on our セキュアクラウドストレージ のページをご覧ください。
送信したファイルがダウンロードされたかどうかを確認することはできますか？
受信者がMASVから固有のダウンロードリンクを受け取っている場合、ユーザーがダウンロードを開始するたびに送信者に通知されます。また、パッケージの詳細には、当該パッケージの各受信者／リンクがダウンロードした回数とデータ量が表示されます。
パッケージの送信状況を確認するにはどうすればよいですか？
転送履歴のページから「パッケージの詳細」にアクセスすると、送信したパッケージと受信したパッケージの両方の状況を確認することができます。