サポートセンター

MASVの 価格設定 はシンプルでわかりやすいものをご用意しています。ダウンロードしたデータは一律$0.25/GB（USD）で、 拡張ストレージ は30日$0.10/GBにてご利用いただけます。ストレージは初めの7日間は無料でご利用いただけるもので、初めの7日間を超えてファイルを保存しない限り、こちらのアップロード料金は課金されません。

MASVによる問題でダウンロードができなかったり、ファイル転送に失敗した場合、返金保証をいたします。アップロード中やダウンロード中にパソコンがスリープしないように、パソコンの省電力オプションを忘れずに設定してください。 無料ソフトの MASVアプリ のご利用をお勧めします。システムクラッシュやインターネット接続が不安定な場合でも、簡単に転送を再開できます。

アップロードが停止する主な理由は2つあります。まず、お使いのコンピュータが実際にこれ以上データを送信していないことを確認することで、パッケージのアップロードが停止しているかを確認します。

アップロードが転送の終盤（95～99%の間）で停止した場合、その原因は通常、MASVがアップロードの過去の断片を再アップロードすることに起因している可能性が高いです。これらはすでにアップロードされているため、プログレスバーはこれを考慮してバックトラックしません。

転送が滞っている場合、私たちがサポートします。MASVアカウントにログイン後、チャットでお問い合わせいただくか、メールにてお問い合わせください。 [email protected]アップロードするパッケージ名、アカウント、そしてポータル名をお知らせください。

お客様のアカウントでパッケージの有効期限が切れると、当社のストレージで削除されるようになっています。セキュリティ上の理由から、一度削除されたファイルを復元することはできません。従量課金制のアカウント（有料版）では、１GBあたり$0.10/30日のコストで、任意の期間、パッケージのストレージを延長することができます。「拡張ストレージの有効化」をチームアカウント設定よりお選びください。

ファイルがMASV Portalに正常にアップロードされると、ポータルの所有者の設定から、ファイルが正常に配信されたことを確認するメールを送信することができます。確認メールが届かない場合は、ポータルの所有者に連絡してください。セキュリティ保護のため、MASVチームはポータルにアップロードされたファイルを確認したり、閲覧したりすることはできません。

いいえ、MASVは現時点ではクラウドソリューションのみです。

MASVのパスワードの再設定は、以下の方法で行うことができます。 https://app.massive.io/en/forgot_password

MASVデスクトップアプリは、転送を容易にするスタンドアロン・アプリケーションです。デスクトップアプリで完了したアップロードは、ウェブ上でも転送完了として表示されますが、その逆はありません。

MASVでは、1パッケージにつき7日間の無料ストレージを提供しています。無料ストレージ期間を超えてパッケージを延長保存する必要がある場合は、月$0.10/GBが課金されます。パッケージをアーカイブすると、ダッシュボードのメインビューからパッケージが削除されます。アーカイブされたパッケージを表示するには、フィルターを切り替えることで表示させることができます。詳しくは セキュアクラウドストレージ のページをご覧ください。 

受信者がMASVから固有のダウンロードリンクを受け取っている場合、ユーザーがダウンロードを開始するたびに送信者に通知されます。また、パッケージの詳細には、当該パッケージの各受信者／リンクがダウンロードした回数とデータ量が表示されます。

転送履歴のページから「パッケージの詳細」にアクセスすると、送信したパッケージと受信したパッケージの両方の状況を確認することができます。