Onderhoudsbericht: Onderbrekingen in de dienstverlening worden verwacht op 7 juli 2024 van 9:00 AM naar 14:00 PM EST.

Ondersteuningscentrum

MASV gaat over het in staat stellen van onze gebruikers om meer gedaan te krijgen. Blader door dit ondersteuningscentrum voor veel voorkomende onderwerpen.

Hoe kunnen we helpen?

u

Bekijk onze FAQ

We zijn altijd bezig met het toevoegen van korte handleidingen over het gebruik van ons product. Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen over het gebruik van MASV.

Bezoek ons Helpcentrum

Blader door onze hulpartikelen voor stapsgewijze gidsen, onderwerpen voor probleemoplossing, aantekeningen over de release van functies en meer.

w

Chat met ons

Wanneer u bent aangemeld bij uw MASV-account, klikt u op de knop Contact opnemen met ondersteuning in de rechterbovenhoek.

Aan de slag

Leer meer over hoe MASV werkt of hoe u MASV efficiënter kunt gebruiken in onze leercentrum.

Bekijk onze documentatie voor ontwikkelaars

Meer informatie over de interactie met de MASV API, de transferagent en de web uploader vindt u in onze Documentatie voor ontwikkelaars.

Lees onze workflow serie

Lees onze workflow-reeks om te leren hoe MASV integreert met de Media & Entertainment workflow.

Vertrouwd door de beste videoteams ter wereld

PBS logo
rij klantlogo's met Udemy, ARRI en Getty Images

Beveiliging en naleving

MASV neemt beveiliging en compliance zeer serieus. Relevante links naar documenten en initiatieven op het gebied van beveiliging en compliance vindt u hieronder:

ISO 27001 gecertificeerd

MASV is gecertificeerd onder ISO 27001, een algemeen erkende en internationaal aanvaarde norm voor informatiebeveiliging, gebaseerd op uitmuntendheid voor de klant, digitale veiligheid en bedrijfsprocessen.

Enterprise-klasse beveiligde bestandsoverdracht

MASV is een ISO 27001-gecertificeerde en TPN-gecertificeerde onderneming. veilige bestandsoverdrachtdienst vertrouwd door wereldwijde media-organisaties om grote bestanden te leveren met ongelooflijk hoge snelheden.

Z

GDPR-conform

MASV is in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR)die is de kenmerkende verordening voor een sterke gegevensbescherming voor alle landen en inwoners van de Europese Unie (EU).

Downloadbaar GDPR-document

Vaak gestelde vragen

Hoe kan ik inhoud/assets van mijn klanten ontvangen?

Via portalen kunt u bestanden aanvragen en ontvangen van iedereen in de wereld. Ze hebben geen MASV-account nodig en het kost ze niets.

Lees meer over Portalen.

Hoe rekent MASV?

Onze prijsmodel is eenvoudig en ongecompliceerd. Het is een flat $0.25/GB (USD) voor alle gedownloade gegevens en $0.10/GB/30 dagen van uitgebreide opslag na de eerste 7 dagen (we geven u 7 dagen gratis). Het uploaden wordt u niet in rekening gebracht, tenzij u ervoor kiest om bestanden na de 7 dagen op te slaan.

Wij bieden een geld-terug garantie in het geval van een probleem met de download of het falen als gevolg van een probleem met MASV. Vergeet niet de energiebesparende opties van uw computer in te stellen, zodat uw computer niet in slaap valt tijdens het uploaden of downloaden. Wij raden u aan de gratis MASV App die gemakkelijk kan herstellen wanneer een systeem crasht of de internetverbinding onbetrouwbaar is.

Mijn upload is vastgelopen? Wat kan ik doen?

Er zijn twee belangrijke redenen waarom een upload kan haperen. Ten eerste, bevestig dat het pakket is vastgelopen vs gestopt door te bevestigen dat uw computer geen gegevens meer verstuurt.

Als een upload tegen het einde van een overdracht vastloopt (tussen 95-99%), kan de oorzaak meestal worden gezocht in het feit dat MASV voorbije stukken van de upload opnieuw moet uploaden. Omdat die al geüpload zijn, houdt onze voortgangsbalk daar geen rekening mee.

Als uw overdracht is vastgelopen, kunnen wij u helpen. Bereik ons via onze chat wanneer u bent ingelogd op uw MASV-account, of stuur een e-mail naar [email protected]. We hebben de pakketnaam en/of de account of het portaal nodig waarnaar u uploadt.

Mijn pakket is verlopen maar ik moet het terughalen

Zodra een pakket is verlopen in uw account, is het gemarkeerd voor verwijdering in onze opslag. Als een bestand eenmaal is verwijderd, kunnen we het om veiligheidsredenen niet meer herstellen. Met een opgewaardeerde pay-as-you-go account (niet trial), kunt u de opslag van elk van uw pakketten verlengen voor welke periode dan ook tegen een kostprijs van $0.10/GB/30 dagen. De instellingen "Uitgebreide opslag inschakelen" in je Team Account instellingen.

Ik heb inhoud geupload naar een portaal en ik wil bevestigen dat de bestanden zijn afgeleverd.

Wanneer bestanden met succes zijn geüpload naar een portaal, kunt u een ontvangstmail ontvangen waarin wordt bevestigd dat het bestand met succes is afgeleverd, afhankelijk van de voorkeuren van de portaaleigenaar. Als u geen bevestigingsmail ontvangt, kunt u contact opnemen met de eigenaar van het portaal. Om veiligheidsredenen kan het MASV-team geen bestanden bevestigen of bekijken die zijn geüpload naar een portaal. Alleen de eigenaar van het portaal heeft toegang tot deze bestanden.

Als ik mijn account upgrade, krijg ik dan nog steeds mijn gratis proef credits?

Wanneer een creditcard wordt toegevoegd tijdens een proefperiode, blijven de resterende credits 2 maanden geldig vanaf het moment van inschrijving.

Heeft u een on-prem oplossing?

Nee. MASV is momenteel alleen een cloud-oplossing.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik inloggen?

U kunt uw MASV-wachtwoord opnieuw instellen door naar https://app.massive.io/en/forgot_password

Is de activiteit op de desktop-app zichtbaar in de web-app en vice versa?

De MASV Desktop app is een standalone applicatie die de overdrachten vergemakkelijkt. Uploads die zijn voltooid in de desktop app zullen verschijnen als een voltooide overdracht op het web, maar niet omgekeerd.

Hoe werkt het opslaan/archiveren?

MASV biedt gratis opslag voor 7 dagen per pakket. Als u een pakket langer moet verlengen dan de gratis opslagperiode, rekenen wij $0,10/GB/maand. Het archiveren van een pakket verwijdert simpelweg het pakket uit de hoofdweergave van het dashboard. Het kan worden weergegeven door het schakelen van de Filters om Gearchiveerde pakketten te tonen. Meer informatie over onze veilige cloud-opslag pagina. 

Kan ik zien of iemand een bestand heeft gedownload dat ik'heb gestuurd?

Als een ontvanger een unieke downloadlink van MASV heeft ontvangen, wordt de verzender op de hoogte gebracht wanneer de gebruiker de download start. De details van het pakket tonen ook het aantal keren en de hoeveelheid gegevens die elke ontvanger/link voor het pakket in kwestie heeft gedownload.

Hoe kan ik de status van een verzonden pakket volgen?

U kunt de status van een pakket volgen door naar de Pakketdetails te gaan op de pagina Transfergeschiedenis voor zowel verzonden als ontvangen pakketten.