Ondersteuningscentrum

MASV wil onze gebruikers in staat stellen om meer gedaan te krijgen. De volgende ondersteuningspagina is bedoeld voor onze gebruikers om meer te weten te komen over MASV op een zelfvoorzienende manier.  

Hoe kan ik steun krijgen?

Bekijk onze FAQ

We zijn altijd bezig met het toevoegen van korte handleidingen over het gebruik van ons product. Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen over het gebruik van MASV.

Bezoek ons Help-portaal

In de loop der tijd hebben we een uitgebreide lijst samengesteld van ondersteuningspagina's waarnaar wij verwijzen wanneer wij onze gebruikers in onze Live Chat ondersteunen.

Chat met ons

Wanneer u bent aangemeld bij uw MASV-account, selecteert u de chat in de rechterbenedenhoek. Anders kunt u onze contactformulier en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Gidsen

Wilt u meer weten over hoe MASV werkt of hoe u MASV efficiënter kunt gebruiken, bekijk dan onze gidsen.

veilige bestandsoverdracht

Beveiliging en naleving

MASV neemt beveiliging en compliance zeer serieus. Relevante links naar documenten en initiatieven op het gebied van beveiliging en compliance vindt u hieronder:

Vaak gestelde vragen

Hoe kan ik inhoud/assets van mijn klanten ontvangen?

Dit is waarschijnlijk de meest voorkomende vraag die ons de laatste tijd wordt gesteld. Mensen willen inhoud/digitale middelen van hun klanten ontvangen, maar willen niet dat hun klant een account aanmaakt of hiervoor wordt gefactureerd.

Lees meer over onze Portalen.

Hoe laad je op?

Ons prijsmodel is waarschijnlijk de eenvoudigste messaging die ik je kan vertellen. Het is een vlakke $0.25/GB (USD) voor alle gedownloade gegevens en $0.10/GB/30 dagen van uitgebreide opslag na de eerste 10 dagen (wij geven u 10 dagen gratis). U hoeft niets te betalen voor het uploaden, tenzij u het na de 10 dagen opslaat.

Nu is er een klein voorbehoud hier: Als u besluit om een download te annuleren, wordt u nog steeds gefactureerd voor de gedeeltelijk gedownloade gegevens. Als er een probleem was met de download of het is mislukt door een probleem met MASV, dan betalen wij u graag het deel van de overdracht terug dat mislukt is door MASV. Als uw computer uitvalt of u hebt een slechte internetverbinding, dan kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden. Als dit laatste het geval is, raden wij u ten zeerste aan om onze MASV App die gemakkelijk kan worden hersteld wanneer een systeem crasht of de internetverbinding onbetrouwbaar is.

Mijn upload is vastgelopen? Wat kan ik doen?

Er zijn dus 2 hoofdredenen waarom een upload zal stagneren. U kunt bevestigen dat het pakket is vastgelopen of gestopt door te controleren of uw computer geen gegevens meer verstuurt.

Als een upload tegen het einde van een overdracht (tussen 95-99%) stokt, kan de oorzaak meestal worden toegeschreven aan het feit dat MASV de vorige stukken van de upload opnieuw moet uploaden. Omdat deze al geupload zijn, gaat onze voortgangsbalk niet terug om hiermee rekening te houden.

Als uw overdracht is vastgelopen, bereik ons op onze chat of e-mail [email protected]. We hebben de pakketnaam en/of de account of het portaal nodig waarnaar u uploadt.

Mijn pakket is verlopen, maar ik moet het herstellen

Helaas, zodra een pakket is verlopen in uw account, is het gemarkeerd voor verwijdering in onze opslag. Wij zijn niet in de dienst om uw bestanden te bewaren, maar gewoon om ze te leveren aan uw ontvangers. Als een bestand eenmaal is verwijderd, kunnen we het op geen enkele manier terughalen. Met een opgewaardeerd pay as you go account (niet trial), doen we kunt u de opslag van een van uw pakketten uit te breiden voor welke periode tegen een kostprijs van $0.10/GB/30 dagen. De instellingen "Uitgebreide opslag inschakelen" in uw Team Account instellingen.

Ik heb inhoud geupload naar een portaal en ik wil bevestigen dat de bestanden zijn afgeleverd.

Wanneer bestanden worden geüpload in een portaal, ontvangt u, indien de portaaleigenaar dit heeft toegestaan, een ontvangstbevestiging per e-mail dat het bestand succesvol is afgeleverd. Anders dient u contact op te nemen met de eigenaar van het portaal. Het MASV Team kan geen bestanden bevestigen of bekijken die zijn geupload naar een portaal, alleen de eigenaar van het portaal.