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지원 센터

MASV는 사용자가 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둡니다. 이 지원 센터에서 일반적인 주제를 찾아보세요.

어떻게 도와드릴까요?

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자주 묻는 질문 찾아보기

저희는 항상 제품 사용 방법에 대한 빠른 가이드를 추가하고 있습니다. 아래에서 확인할 수 있습니다. 가장 자주 묻는 질문 MASV 사용에 대해 설명합니다.

도움말 센터 방문하기

찾아보기 도움말 문서 를 참조하여 단계별 가이드, 일반적인 문제 해결 주제, 기능 릴리스 정보 등을 확인하세요.

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채팅하기

MASV 계정에 로그인한 후 오른쪽 상단에 있는 지원팀에 문의하기 버튼을 클릭합니다.

시작하기

MASV의 작동 방식 또는 더 효율적으로 MASV를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 학습 허브.

개발자 문서 찾아보기

전송 에이전트 및 웹 업로더인 MASV API와 상호 작용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 개발자 문서.

워크플로우 시리즈 읽기

워크플로 시리즈를 읽고 MASV가 미디어 및 엔터테인먼트 워크플로와 어떻게 통합되는지 알아보세요.

세계 최고의 비디오 팀이 신뢰하는 솔루션

PBS 로고
Udemy, ARRI, 게티이미지 등 고객 로고가 줄지어 있습니다.

보안 및 규정 준수

MASV는 보안과 규정 준수를 매우 중요하게 생각합니다. 보안 및 규정 준수 문서와 이니셔티브에 대한 관련 링크는 아래에서 확인할 수 있습니다:

ISO 27001 인증

MASV는 아래 인증 ISO 27001는 고객 우수성, 디지털 보안 및 비즈니스 프로세스를 기반으로 널리 인정받고 국제적으로 통용되는 정보 보안 표준입니다.

엔터프라이즈급 보안 파일 전송

MASV는 ISO 27001 인증 및 TPN 인증을 받았습니다. 안전한 파일 전송 서비스 글로벌 미디어 조직에서 대용량 파일을 놀랍도록 빠른 속도로 전송하는 데 신뢰받고 있습니다.

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GDPR 준수

MASV는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)를 사용하여 는 모든 유럽연합(EU) 국가와 거주자를 위한 강력한 데이터 보호를 위한 대표적인 규정입니다.

다운로드 가능한 GDPR 문서

자주 묻는 질문

고객으로부터 콘텐츠/자산을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

포털을 사용하면 전 세계 누구에게나 파일을 요청하고 받을 수 있습니다. MASV 계정이 필요하지 않으며 비용도 들지 않습니다.

자세히 알아보기 포털.

MASV는 어떻게 청구되나요?

우리의 가격 모델 는 간단하고 간단합니다. 모든 다운로드 데이터에 대해 $0.25/GB(USD)의 정액 요금이 적용되며, 30일 동안은 $0.10/GB(USD)입니다. 확장 스토리지 (7일은 무료로 제공됨). 7일이 지난 파일을 저장하지 않는 한 업로드 비용은 청구되지 않습니다.

다운로드에 문제가 있거나 MASV 문제로 인해 다운로드가 실패하는 경우 환불을 보장해 드립니다. 업로드 또는 다운로드 중에 컴퓨터가 절전 모드로 전환되지 않도록 컴퓨터의 절전 옵션을 설정하는 것을 잊지 마세요. 무료 MASV 앱 시스템이 충돌하거나 인터넷 연결이 불안정할 때 쉽게 복구할 수 있습니다.

업로드가 중단되었나요? 어떻게 해야 하나요?

업로드가 중단되는 데에는 크게 두 가지 이유가 있습니다. 먼저 컴퓨터가 실제로 더 이상 데이터를 전송하지 않는지 확인하여 패키지가 중단되었는지 여부를 확인합니다.

전송이 끝날 무렵(95-99% 사이)에 업로드가 중단되는 경우, 일반적으로 MASV가 업로드의 과거 청크를 다시 업로드해야 하기 때문일 수 있습니다. 이미 업로드가 완료되었기 때문에 진행률 표시줄은 이를 고려하기 위해 역추적하지 않습니다.

송금이 지연되는 경우 저희가 도와드릴 수 있습니다. MASV 계정에 로그인한 상태에서 채팅으로 문의하거나 이메일을 보내주세요. [email protected]. 업로드할 패키지 이름 및/또는 계정 또는 포털이 필요합니다.

패키지가 만료되었지만 복구해야 합니다.

계정에서 패키지의 유효 기간이 만료되면 해당 패키지는 Dropbox 스토리지에서 삭제 표시가 됩니다. 보안상의 이유로 파일이 삭제된 후에는 복구할 수 있는 방법이 없습니다. 업그레이드된 종량제 계정(평가판이 아님)을 사용하면 $0.10/GB/30일의 비용으로 원하는 기간 동안 모든 패키지의 저장 공간을 연장할 수 있습니다. 설정 "확장 스토리지 사용"팀 계정 설정에서 '를 클릭합니다.

포털에 콘텐츠를 업로드했는데 파일이 전달되었는지 확인하고 싶습니다.

파일이 포털에 성공적으로 업로드되면 포털 소유자의 기본 설정에 따라 파일이 성공적으로 전송되었음을 확인하는 수신 확인 이메일을 받을 수 있습니다. 확인 이메일을 받지 못한 경우, 포털 소유자에게 문의할 수 있습니다. 보안을 위해 MASV 팀은 포털에 업로드된 파일을 확인하거나 볼 수 없으며, 포털 소유자만 해당 파일에 액세스할 수 있습니다.

계정을 업그레이드해도 무료 평가판 크레딧을 계속 사용할 수 있나요?

평가판 기간 중 신용카드를 추가하면 남은 크레딧은 가입 시점부터 2개월 동안 유효합니다.

온프레미스 솔루션이 있나요?

아니요. MASV는 현재 클라우드 솔루션일 뿐입니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

다음 사이트에서 MASV 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. https://app.massive.io/en/forgot_password

데스크톱 앱의 활동이 웹 앱에도 표시되고 그 반대의 경우도 마찬가지인가요?

MASV 데스크톱 앱은 전송을 용이하게 하는 독립형 애플리케이션입니다. 데스크톱 앱에서 완료된 업로드는 웹에서 완료된 전송으로 표시되지만 그 반대는 아닙니다.

스토리지/아카이빙은 어떻게 작동하나요?

MASV는 패키지당 7일 동안 무료 스토리지를 제공합니다. 무료 저장 기간을 초과하여 패키지를 연장해야 하는 경우 월 $0.10/GB의 요금이 부과됩니다. 패키지를 보관하면 대시보드의 메인 보기에서 해당 패키지가 제거됩니다. 필터를 토글하여 보관된 패키지를 표시할 수 있습니다. 자세히 알아보기 안전한 클라우드 스토리지 페이지로 이동합니다. 

누군가 내가 보낸 파일을 다운로드했는지 알 수 있나요?

수신자가 MASV로부터 고유한 다운로드 링크를 받은 경우, 사용자가 다운로드를 시작할 때마다 발신자에게 알림이 전송됩니다. 패키지 세부 정보에는 해당 패키지의 각 수신자/링크가 다운로드한 횟수와 데이터 용량도 표시됩니다.

발송된 패키지의 상태를 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

주고받은 패키지의 전송 내역 페이지에서 패키지 세부 정보로 이동하여 패키지의 상태를 추적할 수 있습니다.