Die Implementierung eines Workflows für nutzergenerierte Inhalte (UGC) ist für viele Unternehmen zu einem Muss geworden. Laut einem aktuellen MASV UGC-Bericht sagen 81 Prozent der Verbraucher, dass nutzergenerierte Videos vertrauenswürdiger sind als Inhalte von Influencern oder Marken.
Ein zuverlässiger UGC-Workflow erfordert jedoch mehr als die Veröffentlichung des Clips eines Urhebers. Die Verwaltung hochwertiger Beiträge - insbesondere großer 4K-Videodateien - kann den gesamten Prozess ins Stocken bringen, bevor er überhaupt begonnen hat.
In diesem Leitfaden wird erläutert, was UGC ist, es werden die vier wichtigsten Phasen eines professionellen UGC-Workflows skizziert, und es wird gezeigt, wie die größte Herausforderung ein für alle Mal gelöst werden kann: der Einreichungsprozess.
Inhaltsübersicht
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Was sind nutzergenerierte Inhalte?
Benutzergenerierte Inhalte ist im Allgemeinen jede Form von Inhalten, von Videos über Bilder bis hin zu Blogbeiträgen und Produktbewertungen, die von Einzelpersonen und nicht von Marken oder Organisationen erstellt und geteilt werden.
Die meisten Unternehmen betrachten bezahlte Influencer-Inhalte nicht als UGC. Das liegt daran, dass UGC von gewöhnlichen Inhaltserstellern als authentischer angesehen wird, während professionelle Influencer-Inhalte, die dem Influencer Millionen von Dollar einbringen können, in der Regel nicht als besonders authentisch gelten.
💡 Hinweis: Während einige UGC-Ersteller bezahlt werden oder Produktgeschenke erhalten, um bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu rezensieren oder vorzustellen, konzentrieren sich UGC-Ersteller in der Regel auf Produkte, Dienstleistungen oder Organisationen, für die sie sich begeistern und die sie im Alltag häufig nutzen - daher ihr hohes Maß an Vertrauen.
Es gibt verschiedene Arten von UGC, aber die gängigsten sind:
- Bilder und Videos: Enthält Produktbesprechungen, Unboxings, Erfahrungsberichte, Wettbewerbsbeiträge und Filmmaterial von Veranstaltungen.
- Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte: Schriftliche Bewertungen auf Produktseiten oder Websites Dritter.
- Inhalt der sozialen Medien: Instagram-Stories, TikTok- und Facebook-Videos oder Beiträge, in denen eine bestimmte Marke erwähnt oder ein Kampagnen-Hashtag verwendet wird.
MASV's 2024 Stand der nutzergenerierten Inhalte Bericht zeigte, dass die meisten Vermarkter und Kreativagenturen Video für den effektivsten UGC-Typ halten - aber die Arbeit mit umfangreichen Videodateien bringt oft Herausforderungen mit sich, die andere Typen nicht haben. Und wie der Bericht zeigte, wird UGC oft als so wertvoll angesehen, dass einige Marken sogar bereit sind, ihn zu stehlen (nicht empfohlen!).
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Der vierstufige Arbeitsablauf der UGC-Sammlung
Ein heißes neues UGC-Video zu veröffentlichen und zu sehen, wie die Likes eintrudeln, ist der einfache Teil. Der schwierige Teil - zumindest traditionell - war immer die Frage, wie man UGC sammelt, insbesondere hochauflösende und 4K-Videodateien von Urhebern.
Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung, wie Sie Ihren UGC-Prozess am einfachsten und effektivsten einführen können.
Schritt 1: Strategie und Planung
Wissen Sie, was man darüber sagt, nicht zu planen? Ja, das ist auch bei einer UGC-Inhaltsstrategie der Fall. Damit eine UGC-Kampagne ein Erfolg wird, ist eine sorgfältige Planung von Anfang an ein Muss.
- Definieren Sie zunächst, warum Sie die Kampagne durchführen: Was ist Ihr Ziel? Ist es der Aufbau von Social Proof, die Steigerung des Engagements, die Generierung von Inhalten für traditionellere Werbung oder etwas anderes? Wenn Sie dies frühzeitig festlegen, erhält Ihre Kampagne ihren ganz eigenen magnetischen Norden.
- Als Nächstes sollten Sie Ihre Anfrage formulieren: Wurde der Inhalt bereits von Urhebern, Kunden oder Fans erstellt? Wenn nicht, welche Inhalte brauchen Sie? Von wem? Seien Sie sich im Klaren darüber, was Sie brauchen und welche technischen Anforderungen Sie erfüllen müssen, z. B. ob Sie 4K-Drohnenaufnahmen, vertikale Videos oder eine bestimmte Länge benötigen, bevor Sie sich an den Anbieter wenden.
Um den zweiten Schritt zu beschleunigen, können Marken Folgendes nutzen Ersteller-Marktplätze in den sozialen Medien, die den Aufbau von Partnerschaften mit gleichgesinnten Kreativen in der gleichen Branche erleichtern. Drängen Sie Ihren Schöpfer nur nicht dazu, seinen Stil zu ändern oder sein Video zu einer unverhohlenen Werbung zu machen, denn das würde seine Authentizität zerstören und könnte dazu führen, dass der Schöpfer nicht mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.
Schritt 2: Sammlung und Einreichung von Inhalten
Dies ist der Zeitpunkt, an dem viele UGC-Workflows zusammenbrechen (oder zumindest äußerst lästig und ineffizient werden). Das liegt daran, dass schwere Videodateien in der Regel nicht zuverlässig übertragen oder mit Consumer-Tools übermittelt werden können.
Häufige Fehlerquellen bei der Aufnahme von UGC-Videos sind E-Mails (die maximale Größe von Anhängen bei Google Mail beträgt 25 MB) und Cloud-Speicher für Verbraucher (Google Drive erreicht innerhalb von 24 Stunden maximal 750 GB, schlägt oft fehl, wenn Benutzer versuchen, große Dateien freizugeben, und erfordert mehrere Schritte, bevor Benutzer Dateien freigeben können).
Langsame Up- und Download-Geschwindigkeiten sind auch deshalb üblich, weil diese Dienste oft Drosselung der Nutzerbandbreite.
Kostenlose Dateiübertragungsdienste bieten auch keine professionell aussehenden Upload-Portale mit Markenzeichen, die Sie in eine Website oder anderswo einbetten können. Wo wir gerade dabei sind...
Die professionelle Lösung: MASV Portale
MASV-Portale sind leistungsstarke und anpassbare Upload-Portale, die praktisch jede Website oder App um Datei-Upload-Funktionen und Automatisierung erweitern. Sie wurden speziell für den Empfang großer Mediendateien entwickelt und ermöglichen die schnelle und einfache Übertragung großer Dateien für UGC.
Hier erfahren Sie, wie MASV-Portale das Problem der UGC-Sammlung lösen, indem sie als vielseitiges Portal für die Einreichung von Videos zur sicheren Dateisammlung fungieren:
- Benutzerfreundlichkeit: Jeder kann ein MASV-Portal nutzen, unabhängig von seinen technischen Kenntnissen - ziehen Sie einfach Dateien von Ihrem Desktop (oder anderen Orten) in das Portal, und schon können Sie loslegen. Dies trägt dazu bei, die Einreichungsrate unter Ihren Nutzern zu maximieren.
- Leistung bei großen Dateien: MASV Portals kann Dateipakete von unbegrenzter Größe mit branchenführender Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit verarbeiten, so dass Unternehmen problemlos 4K- oder sogar 8K-Videos anfordern können, ohne dass es zu Verlangsamungen oder Ausfällen bei der Übertragung kommt.
- Professionelle Anpassung: Fügen Sie das Branding Ihrer Organisation, Farben, Logos und mehr hinzu, um Vertrauen zu schaffen und ein nahtloses Erlebnis für den Nutzer zu gewährleisten.
- Integrationen und Automatisierungen: Portale können mit No-Code-Integrationen und automatischen Dateiübertragungen konfiguriert werden, um Inhalte automatisch an das Ziel (oder mehrere Ziele) Ihrer Wahl zu senden, von einem Synology NAS zu Amazon S3.
- Sicherheit auf Unternehmensniveau: Die Portale sind mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, rollenbasierten Berechtigungen, passwortgeschützten Übertragungen und anderen Sicherheitsfunktionen gesichert.
- Sichtbarkeit von Dateien und Daten: MASV-Portale können dauerhafte Metadaten erfassen und an Dateien anhängen, so dass Marketingkoordinatoren das Filmmaterial für die Suche und die Einhaltung von Vorschriften leicht verfolgen und kategorisieren können.
- Intuitive Dateiorganisation: Die Erstellung von Portalen ist kostenlos - Sie können ein Portal pro Projekt, pro Ersteller oder für irgendetwas anderes einrichten, so dass alle Aufnahmen, die über ein Portal eingehen, vorkategorisiert werden. Hinzufügen von benutzerdefinierte Metadatenformulare mit maßgeschneiderten Feldern zu einem Portal hilft Teams bei der Koordinierung von Medieninhalten.
Bei einmaligen Anfragen können Organisationen auch MASV-Sharing-Links als schnelle und einfache Alternative für Anfragen verwenden, die keine vollständig gebrandete Seite erfordern.
MASV-Portale in Aktion: UGC-Sammlung für das Musikvideo “Pretrial” von Fiona Apple
Das Szenario: Fiona Apple und ihr Team wollten eine neue Musikvideo im Dokumentarstil unter Verwendung von authentischem UGC von Frauen, die in Untersuchungshaft sitzen. Ziel des Videos war es, die Dominoeffekte der Untersuchungshaft auf Familien und die systembedingten Ungerechtigkeiten des Kautionssystems in den USA aufzuzeigen.
Das Problem: Das Team benötigte eine Möglichkeit für technisch nicht versierte Benutzer, Video- und Bilddateien schnell, einfach und zuverlässig hochzuladen, ohne App-Downloads, technischen Support oder Fehler bei der Dateiübertragung. Der Upload-Prozess benötigte benutzerdefinierte Formulare, um Metadaten zu erfassen und die Zustimmung der Uploader zu den Nutzungsbedingungen einzuholen, idealerweise ergänzt durch einen automatisierten Prozess, um Aufnahme von Inhalten in den Cloud-Speicher.
Die MASV-Lösung: Fiona Apple und Special Operations Studios - die bei dem Video Regie geführt, es geschnitten und mitproduziert haben - ein MASV-Portal einrichten, über das Fans UGC einreichen können.
- Das vollständig gebrandete und angepasste Portal ermöglichte es dem Team, UGC direkt über den Browser zu sammeln, ohne eine App herunterladen zu müssen.
- Ein benutzerdefiniertes Formular und die rechtlichen Nutzungsbedingungen wurden innerhalb weniger Minuten erstellt, um eine ordnungsgemäße Zustimmung und rechtliche Freigabe zu gewährleisten.
- Die Plattform ermöglichte ein einfaches Hochladen von Mobiltelefonen aus, wodurch Bedenken hinsichtlich der Zugänglichkeit und der technischen Fähigkeiten ausgeräumt wurden.
- MASV generiert Protokolle und CSV-Dateien zur Nachverfolgung von Uploads und Erstellern und vereinfacht so die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
- Inhalte wurden automatisch und sicher auf einen Redaktionsserver übertragen, ohne dass die Dateien manuell über die MASV-Funktionalität verschoben werden mussten. QNAP NAS-Integration.
- Eine Integration mit Frame.io ermöglichte es dem Einsatzteam (Zealous und dem Team von Fiona Apple), das Filmmaterial aus der Ferne in Echtzeit zu betrachten, zu kommentieren und zu kategorisieren.
Mehr als 4.000 Medien wurden von etwa 45 Frauen hochgeladen, einige von ihnen luden ihre gesamte Kamerarolle durch einfaches Ziehen und Ablegen und ohne Softwareinstallation hoch. Sie brauchten nicht einmal Zugang zu einem Computer.
Schritt 3: Kuratierung und Rechteverwaltung
OK, Sie haben jetzt einen neuen Bestand an UGC, aus dem Sie wählen können. Großartig! Jetzt müssen Sie entscheiden, welche Videos (oder andere Inhalte) in die engere Wahl kommen, und gleichzeitig sicherstellen, dass der Urheber mit der Verwendung seiner Inhalte einverstanden ist. Und das bedeutet UGC-Kuration und UGC-Rechteverwaltung.
- Überprüfen und auswählen: Stellen Sie die besten Inhalte zusammen, die mit Ihrer Marke übereinstimmen und die größte Wirkung erzielen.
- Immer die Erlaubnis einholen: MASV's 2024 UGC-Bericht ergab, dass fast die Hälfte der von uns befragten Urheber, deren Inhalte von Marken verwendet wurden, nicht um Erlaubnis gefragt wurden. Das ist inakzeptabel: Es ist nicht nur illegal, sondern kann auch schwerwiegende Auswirkungen darauf haben, wie Ihre Marke von der Gemeinschaft der Kreativen gesehen wird (Spoiler-Alarm: Die Kreativen werden Sie nicht mögen).
MASV-Portale ermöglichen es Organisationen, ein Formular für allgemeine Geschäftsbedingungen oder eine rechtliche Freigabe einzurichten, um mit einem einfachen Kontrollkästchen die Zustimmung zur Nutzung von Urhebern einzuholen.
💡 Mehr lesen: Bericht über den Stand der nutzergenerierten Inhalte
Schritt 4: Verteilung und Messung
Nachdem Sie Ihre bevorzugten Inhalte ausgewählt und die Erlaubnis des Urhebers eingeholt haben, haben Sie nun den vierten und letzten Schritt des UGC-Workflows erreicht: Assoziieren Sie es mit Ihrer Marke, geben Sie es frei und messen Sie die Ergebnisse.
- Setzen Sie Ihre Inhalte in die Tat um: Entscheiden Sie, wo Ihre kuratierten Inhalte am besten zu sehen sind: Ist er am besten auf YouTube? Vimeo? TikTok? Auf Ihrer eigenen Website oder in eher traditionellen Werbekampagnen? Alles hängt von der Art der Inhalte ab, die Sie sammeln, und von den Orten, die Ihre Zielgruppe bevorzugt und die am effektivsten sind, um Ihre Ziele zu erreichen.
- Messen Sie an Ihren Zielen: Marketing-Teams können integrierte Tools oder Tools von Drittanbietern verwenden, um wichtige Kennzahlen auf sozialen und Web-Plattformen zu verfolgen, z. B. die Engagement-Rate, die Konversionsrate und die Klickrate.
- Attributieren und schätzen: Wenn Sie keinen triftigen Grund haben, sollten Sie immer den ursprünglichen Urheber nennen. Dies trägt dazu bei, Ihre Marke mit jemandem zu assoziieren, der in Ihrer Branche Ansehen genießt, ermutigt zu weiteren Beiträgen und vermeidet (was am wichtigsten ist), den Urheber zu verärgern.
💡 Anmerkung: Rund 35 Prozent der von MASV im letzten Jahr befragten Urheber wurden nicht gewürdigt, nachdem ihre Inhalte von Marken verwendet wurden.
Geschäftsvorteile durch einen optimierten UGC-Workflow
Der Einsatz der richtigen Technologie zur Rationalisierung eines gut definierten, reglementierten UGC-Workflows ist nicht nur eine Stressentlastung für Marketingteams. Er kann auch die Geschäftsaussichten und den Gewinn eines Unternehmens steigern: Laut dem MASV-Bericht 2024 geben 85 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich auf nutzergenerierte Videos verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Aber es gibt noch weitere Vorteile speziell für Marketing-Teams:
- Höhere Qualität der Einreichungen: Mit einem Tool wie MASV Portals können Teams unkomprimierte, hochauflösende UGC-Videodateien schnell und zuverlässig empfangen, ohne Qualitätseinbußen hinnehmen zu müssen.
- Gesteigerte Effizienz: Die Integration von Portalen mit Cloud-Speicher oder angeschlossenem On-Premise-Speicher kann Stunden sparen. 100 bis 200 Stunden pro Monat, in einigen Fällen - durch die Automatisierung der Sammlung und Organisation von Dateien.
- Verbesserte Markenprofessionalität und Sicherheit: Ein gebrandetes, sicheres Portal sieht professionell aus, bietet Ihren Nutzern oder Kunden ein nahtloses Upload-Erlebnis und schützt Ihre (und deren) Daten.
- Skalierbarkeit: Ein wiederholbarer, klar definierter Arbeitsablauf, der von einer zuverlässigen Technologie unterstützt wird, ermöglicht es Marketingteams, ehrgeizige UGC-Kampagnen durchzuführen, ohne dass sie sich Sorgen machen müssen, dass die Prozesse zusammenbrechen.
Der Star Ihres User-Generated Content Workflows: MASV-Portale
UGC ist für Marketingteams von entscheidender Bedeutung und kann für Ihr Publikum oft wertvoller und vertrauenswürdiger sein als offizielle Markeninhalte (vor allem für Unternehmen, die im Business-to-Consumer-Bereich tätig sind). Ein gut ausgeführter Workflow für nutzergenerierte Inhalte kann den Webverkehr, das soziale Engagement, die Klickraten und letztlich das Vertrauen in Ihr Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen steigern.
Aber eine großartige UGC-Strategie ist nur so gut wie ihr schwächstes Glied - und dieses schwache Glied ist oft die Sammlung von großen Video- und anderen Mediendateien.
Marketingteams, die sich beim Sammeln von UGC auf Tools wie Google Drive, Dropbox und WeTransfer verlassen, stoßen oft auf technische Schwierigkeiten, verschwendete Zeit und unzufriedene Urheber (denn niemand ist begeistert, wenn er darauf warten muss, eine fehlgeschlagene große Videodatei erneut zu senden - insbesondere Urheber und Freiberufler, die für diese zusätzliche Zeit nicht bezahlt werden).
Lassen Sie das Sammeln von Inhalten nicht zu Ihrem Engpass werden. Für MASV anmelden und probieren Sie es für Ihre nächste UGC-Kampagne aus. Wir glauben, Sie werden froh sein, dass Sie es getan haben.
Zähmen Sie das Chaos der UGC-Einreichungen
Verwenden Sie ein MASV-Portal und legen Sie Upload-Regeln für Dateigrößen, Dateitypen, Benennungskonventionen und vieles mehr fest.