Support-Center

Unser Preismodell ist einfach und überschaubar. Es kostet pauschal $0,25/GB (USD) für alle heruntergeladenen Daten und $0,10/GB/30 Tage für erweiterte Lagerung nach den ersten 7 Tagen (wir geben Ihnen 7 Tage kostenlos). Das Hochladen ist nicht kostenpflichtig, es sei denn, Sie möchten die Dateien über die 7 Tage hinaus speichern.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für den Fall, dass ein Problem mit dem Download oder ein Fehler aufgrund eines Problems mit MASV auftritt. Denken Sie daran, die Energiesparoptionen Ihres Computers so zu konfigurieren, dass Ihr Computer während des Hoch- oder Herunterladens nicht in den Ruhezustand versetzt wird. Wir empfehlen die Verwendung des kostenlosen MASV-App die sich leicht wiederherstellen lässt, wenn ein System abstürzt oder die Internetverbindung unzuverlässig ist.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum ein Upload ins Stocken geraten kann. Vergewissern Sie sich zunächst, dass das Paket gestoppt wurde, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Computer keine weiteren Daten sendet.

Wenn ein Upload gegen Ende einer Übertragung (zwischen 95-99%) ins Stocken gerät, liegt das in der Regel daran, dass MASV vergangene Teile des Uploads erneut hochladen muss. Da sie bereits hochgeladen wurden, geht unser Fortschrittsbalken nicht zurück, um dies zu berücksichtigen.

Wenn Ihr Transfer ins Stocken geraten ist, können wir Ihnen helfen. Erreichen Sie uns über unseren Chat, wenn Sie in Ihrem MASV-Konto angemeldet sind, oder per E-Mail [email protected]. Wir benötigen den Paketnamen und/oder das Konto oder Portal, in das Sie hochladen.

Sobald ein Paket in Ihrem Konto abgelaufen ist, wird es in unserem Speicher zur Löschung markiert. Aus Sicherheitsgründen haben wir keine Möglichkeit, eine gelöschte Datei wiederherzustellen. Mit einem erweiterten Pay-as-you-go-Konto (keine Testversion) können Sie den Speicherplatz für jedes Ihrer Pakete für einen beliebigen Zeitraum zu einem Preis von $0,10/GB/30 Tagen verlängern. Die Einstellungen "Erweiterte Speicherung aktivieren" in den Einstellungen Ihres Teamkontos.

Wenn Dateien erfolgreich in ein Portal hochgeladen wurden, erhalten Sie je nach den Einstellungen des Portaleigentümers eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Datei erfolgreich übermittelt wurde. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, können Sie sich an den Portaleigentümer wenden. Aus Sicherheitsgründen kann das MASV-Team Dateien, die in ein Portal hochgeladen werden, weder bestätigen noch einsehen; nur der Portaleigentümer hat Zugriff auf diese Dateien.

Nein. MASV ist im Moment eine reine Cloud-Lösung.

Sie können Ihr MASV-Passwort zurücksetzen, indem Sie https://app.massive.io/en/forgot_password

Die MASV Desktop App ist eine eigenständige Anwendung, die die Übertragungen erleichtert. In der Desktop-Anwendung durchgeführte Uploads werden als abgeschlossene Übertragungen im Internet angezeigt, nicht jedoch umgekehrt.

MASV bietet kostenlosen Speicherplatz für 7 Tage pro Paket. Wenn Sie ein Paket über den kostenlosen Speicherzeitraum hinaus verlängern möchten, berechnen wir $0,10/GB/Monat. Beim Archivieren eines Pakets wird das Paket einfach aus der Hauptansicht des Dashboards entfernt. Sie können es anzeigen lassen, indem Sie die Filter zur Anzeige archivierter Pakete umschalten. Erfahren Sie mehr auf unserer sicherer Cloud-Speicher Seite. 

Wenn ein Empfänger einen eindeutigen Download-Link von MASV erhalten hat, wird der Absender benachrichtigt, sobald der Nutzer den Download startet. Die Paketdetails zeigen auch die Anzahl der Downloads und die Datenmenge, die von jedem Empfänger/Link für das betreffende Paket heruntergeladen wurden.

Sie können den Status eines Pakets verfolgen, indem Sie auf der Seite Übermittlungsverlauf die Paketdetails für gesendete und empfangene Pakete aufrufen.